iKN imparte la formación Gestión de Quejas y Opiniones 4.0
Será el 31 de enero, cita en la que los asistentes aprenderán a diseñar una estrategia de prevención online o a mejorar la reputación, imagen de marca e incluso la capacidad de atracción y retención del talento, entre otros aspectos.
El entorno 4.0 está transformando la manera en que usuarios y clientes interactúan con las empresas. Hoy más que nunca, saber gestionar correctamente la atención con el cliente es fundamental para las empresas. Por eso, desde iKN Spain han preparado el programa formativo Gestión de Quejas y Opiniones 4.0 para aprender a gestionar y manejar los siguientes aspectos:
· El impacto de las redes sociales en la atención al cliente.
· Nuevas herramientas de escucha activa de clientes y no clientes para vender más.
· Atención al cliente desde los canales sociales.
· Gestión del ruido negativo en las redes.
· Hacia un nuevo estándar: una oportunidad para la diferenciación.
· Cómo construir un nuevo modelo de atención en entornos digitales: hacia una experiencia de cliente superior, única y diferencial.
La formación se impartirá el 31 de enero por Jaime de Andrés, Head of Social Marketing de Vodafone, en horario de 9 a 18 horas. Durante la jornada mostrará las claves para utiliza las redes sociales para atender, vender y fidelizar a la vez, y cómo conseguir una experiencia de cliente superior, única y diferencial. Todo ello con la metodología Learning by Doing a través de los siguientes ejercicios:
Ejercicio 1: Cómo visualizar la nueva relación con el cliente 4.0
Ejercicio 2: Cómo aplicar nuevas herramientas de escucha activa en las redes
Ejercicio 3: Cómo actuar con eficacia para dar respuesta rápida a tu cliente
Ejercicio 4: Cómo gestionar el ruido negativo en las redes
Ejercicio 5: El caso de éxito de KLM
Ejercicio 6: Cómo construir de un nuevo modelo de atención al cliente en entornos digitales
Esta formación se dirige a responsables de atención al cliente, experiencia del cliente, calidad del servicio, gestión de quejas y reclamaciones, jefes de postventa, contact center y community managers.
Consulta más información en www.ikn.es
