Máster en Gestión de Calidad y Reingeniería de Procesos (Online)

Entendemos la gestión de la calidad como el sistema de gestión de la empresa orientado a conseguir clientes fieles mediante una propuesta de productos y servicios fiables. Ésta se afianza como una potente estrategia para diferenciarse en un entorno cada vez más competitivo. Su definición e implementación se ha convertido en un factor clave para asegurar la competitividad de las organizaciones.

La trasformación hacia este enfoque de calidad total, con la satisfacción del cliente como centro, debe liderarse por profesionales expertos. El Master en Gestión de Calidad y Reingeniería de Procesos te aportará los conocimientos necesarios para liderar esta transformación en la empresa.
El programa te ofrece una visión actual de todos los aspectos que debes tener en cuenta a la hora de enfrentarte a la gestión de calidad: desde la definición de la estrategia y su integración en la estrategia global, pasando por el despliegue de la misma en los distintos ámbitos de la organización, hasta el análisis del impacto final en los resultados financieros de la empresa.

Este programa está dirigido a titulados universitarios, profesionales o directivos, que quieran liderar la transformación de su empresa hacia un enfoque de calidad y satisfacción del cliente.

PRECURSO FINANZAS

Introducción al mundo de las finanzas empresariales.
La contabilidad e información financiera de la empresa.
Los estados financieros básicos (parte I): el balance de situación.
Los estados financieros básicos (parte II): la cuenta de pérdidas y ganancias.

SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD I (Normativa e implementación)

Conceptos básicos de calidad
Implantación Sistemas de Gestión de Calidad ISO 9000
Normas Adicionales

GESTIÓN ESTRATÉGICA

El marco organizacional
El individuo
Grupos, equipos y liderazgo
Las estructuras de la organización
La gestión de las organizaciones
Conceptos generales de estrategia y dirección por objetivos
De la estrategia general a la estrategia de operaciones

GESTIÓN DE PROYECTOS

Concepto de proyecto y dirección de proyectos. Ciclo de vida de proyectos.
Iniciación, planificación, ejecución, control y cierre.
La gestión del alcance del proyecto.
Gestión de tiempos, gestión del coste.
Control de proyecto: el método EVA y TPM. El flujo de caja de proyecto.
La gestión de los riesgos del proyecto: estrategia contractual, ciclo de compra en proyectos e imputación de costes.
Gestión de las comunicaciones en dirección de proyectos. El plan de comunicaciones del proyecto

GESTIÓN DE PROCESOS

Estrategia y despliegue de procesos
Mapa de procesos
Parametrización de procesos
Cuadro de mando integral

CICLO DE VIDA DEL CLIENTE Y CUSTOMER JOURNEYS

El Ciclo de vida del Cliente.
Customer Journeys y momentos de la verdad.
Análisis del Customer Journey: Momentos “mágicos” y “miserables”.
Simplicity y Customer effort.
Evolución hacia la Autogestión

SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD II (Auditorías)

Auditorías Sistemas de Gestión de Calidad ISO 9000

REINGENIERÍA DE PROCESOS I

Herramientas de reingeniería y mejora de procesos

REINGENIERÍA DE PROCESOS II

Lean Sigma

MODELOS DE EXCELENCIA

Origen, historia y construcción de los modelos de excelencia
Relación e integración de los modelos con otras estrategias de calidad
Modelos de excelencia actuales; ámbitos, esquemas y contenidos
El proceso de autoevaluación como instrumento de mejora

GESTIÓN DEL PROYECTO: DESIGN THINKING

Ideas modelos de negocio
Formación de grupos de trabajo
Asignación tutores

OTRAS HERRAMIENTAS DE CALIDAD

Herramientas de Larga Implementación:
QFD (Despliegue de funciones de calidad)
AMFE
Benchmarking
Value Stream mapping
Herramientas de Corta Implementación: 8D, 3Guen, Kanban y Método ABC.

GESTIÓN FINANCIERA

Análisis y diagnóstico económico-financiero
Gestión del capital de trabajo
Evaluación de proyectos de inversión
Presupuestos
Sistemas de Costes

GESTIÓN DE PERSONAS

La cultura de Empresa
Evolución hacia el enfoque de Calidad Total

ANÁLISIS Y MEDICIÓN DE LA VOZ DEL CLIENTE

Análisis de la Voz del Cliente (VoC)
La Voz del Cliente (VoC).
Herramientas y métodos para capturarla VoC (insights).
Como analizar la VoC.
Medición. Como medir la Experiencia de Cliente
Mediciones de la EC.
Mapas de EC.
NPS (net promoter score).
CES (Customer effort score), Customer Advocacy.

CERTIFICACIÓN GREEN BELT
Desarrollar el caso práctico según el esquema de cinco etapas de la Metodología LSS:

Definir
Medir
Analizar
Mejorar
Controlar

COSTE DE NO CALIDAD

Conceptos básicos
Costes de Calidad
Tipos de Costes de Calidad
Costes de No Calidad
Modelo de costes
PROYECTO FIN DE MÁSTER

El Master en Gestión de Calidad Online te prepara para ocupar puestos ligados a la implementación de estrategias y programas de transformación que requieran visión y coordinación transversal de todas las áreas de la compañía.

Entre los departamentos que solicitan más frecuentemente estos perfiles se encuentran:

Dirección de Estrategia
Calidad
Experiencia de Cliente
Innovación