• Imparte:
  • Modalidad:
    Presencial-Streaming
  • Precio:
    395 € Bonificable
    ¡ ÚLTIMA PROMOCIÓN “60 Aniversario AEC”. Reserva tu plaza !
    -10% todos | -25% socios | -50% ERTEs, desempleados y autónomos con baja actividad
  • Comienzo:
    Desde el 14/03/2022 hasta el 15/03/2022
  • Lugar:
    Claudio Coello, 92
    Madrid 28006
    España
  • Horario:
    de 9 a 14,20h
  • Duración:
    16 Horas
  • Condiciones:
    Bonificación máxima FUNDAE: 208€

Presentación

APRENDE A DISEÑAR, IMPLEMENTAR Y GENERAR COMPROMISO CON UN SISTEMA DE INDICADORES CLAVE DE DESEMPEÑO.

Disponer de un sistema competitivo de indicadores permitirá, a cada nivel de responsabilidad de la organización; tener los argumentos necesarios para orientarse de forma proactiva hacia los objetivos de primer nivel o estratégicos y entrelazar así lo estratégico con lo operativo.
Este taller permitirá a los participantes:

Diseñar un conjunto equilibrado y mínimo (crítico) de indicadores.
Implementar el sistema de indicadores clave de desempeño.
Generar mecanismos de compromiso de los empleados hacia la estrategia.

Dirigido

Responsables de sistemas de gestión con responsabilidad en la mejora.
Directores de planificación y estrategia.
Directivos de empresa que desean conocer los fundamentos, frenos, palancas, sistemas y herramientas que son necesarios para mejorar su rendimiento empresarial.

Objetivos

Abordar los aspectos que se necesita dominar para diseñar, implementar y generar el compromiso con un sistema de indicadores clave de desempeño.
Seleccionar los indicadores que aporten valor y mantengan bajo control los aspectos críticos del desempeño de nuestra empresa.
Identificar sobre qué procesos establecer indicadores y sobre cuáles no, y cuál es número de indicadores adecuado por proceso.
Saber cómo lograr el engagement de las personas respecto del sistema de indicadores, cómo uno de los factores clave para su correcta implementación.
Aprender a construir la arquitectura del sistema de indicadores y conocer que tecnologías nos permiten resolver las capas de visualización, almacenamiento y captación.
Aprender a formalizar de forma óptima los indicadores, asegurando los mismos desde la fiabilidad del dato que nos permite generar el indicador, hasta el método de cálculo o métrica que lo sustenta.
Implementar un análisis del sistema de indicadores que permita adoptar acciones de mejora, con un retorno económico verificable.
Construir un conjunto de indicadores equilibrado, que optimice y mejore de forma permanente la capacidad competitiva de la organización, alineando los objetivos y las personas a la estrategia de la organización, y evolucione el modelo del Cuadro de Mando Integral.
Dar cumplimiento al seguimiento y medición de los procesos conforme al estándar UNE-EN ISO 9001:2015, con el apoyo de la guía UNE 66175:2003.

Programa

1ª Clase en directo: 5h 20 min

CONCEPTOS Y MODELOS AVANZADOS DE INDICADORES
Conceptos. Diferencias entre datos, indicadores y centinelas. Ejercicio
Tipología de indicadores. Metodologías de clasificación de los indicadores. Coeficientes de correlación y determinación. Indicadores vectoriales y construcción de índices. Diferencia entre tableros de control y cuadro de mando integral. Conocer cuáles son los errores más frecuentes relacionados con la gestión de indicadores y como resolverlos. Ejercicio.
Cuáles son los aspectos clave de un indicador. Análisis y validación de indicadores. Ciclo de vida de los indicadores. Factores críticos de éxito en la definición y despliegue del sistema de indicadores.
Modelos avanzados de indicadores. LKPILine©, UNE 66175, ACSI (American Customer Satisfaction Index), ECSI (European Customer Satisfaction Index). Análisis de sensibilidad y construcción de modelos multivariables de indicadores. El Cuadro de Mando Integral Predictivo CMIP.

DEFINIR Y DESPLEGAR EL ENFOQUE DE DESPLIEGUE DEL SISTEMA
Definir el enfoque del sistema de indicadores. Clarificar estrategias y objetivos de primer nivel. Fijar el alcance del sistema de indicadores. Entrenamiento TOP5. Definir la ruta de pensamiento crítico que nos facilita la formulación de objetivos. Ejercicio
Formalización de indicadores. La ficha del indicador: denominación del indicador, métrica, fuente de información, unidad de medida, tipología de indicador, etc. Definición de métricas y umbrales.
Cómo identificar métricas en objetivos. Ficha de objetivo. Indicadores de resultado de objetivos. Ejercicio

2ª Clase en directo: 5h 20 min

CÓMO SELECCIONAR ADECUADAMENTE LOS INDICADORES ASOCIADOS A OBJETIVOS Y PROCESOS
Cómo seleccionar los procesos que debemos medir. Identificación de procesos críticos. Matriz IBM y AVE.
¿En qué unidad básica de procesos debemos fijar las métricas? Ejercicio.
Cómo identificar y seleccionar métricas de resultado e inductoras en procesos. Diagrama SIPOC+Q©. Ejercicio.
Cómo fijar métricas de resultado e inductoras en procesos. Métodos de cálculo. Definición de métricas y umbrales. Ficha del indicador. Cuadro de Mando de Procesos. Ejercicio.

IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA DE INDICADORES. ENGAGEMENT
Cómo lograr el engagement de las personas respecto del sistema de indicadores. Ejercicio.
Implantación del sistema de indicadores, validación, comunicación de resultados y toma de decisiones. Diagrama Swin Lane de implementación del sistema de indicadores. Ejercicio.

ESTRUCTURA DEL SISTEMA DE INDICADORES. EL CUADRO DE MANDO INTEGRAL AMPLIADO CMI+I ©
Cómo establecer relaciones causales entre indicadores de sistemas de gestión e indicadores de negocio. Ejercicio de simulación.
Como construir modelos predictivos basados en estándares internacionales según ACSI (American Customer Satisfaction Index) y ECSI (European Customer Satisfaction Index) y modelos que alineen el Nivel de Calidad Percibida, con el Nivel de calidad Objetiva.
¿Qué indicadores adelantados interesa poner en marcha? Mínimo número de indicadores Clave de Desempeño Empresarial (LKPILine ©). Ejercicio de simulación.

3ª Clase en directo: 5h 20 min

DIGITALIZACIÓN DE INDICADORES
Cómo digitalizar el sistema de indicadores. Capa de visualización de cuadros de mando. Matriz Gartner de selección de tecnologías.
Arquitectura funcional de plataforma. Capa de Servicios, Capa de Soporte, Capa de Interoperabilidad, Capa de Conocimiento, Capa de interconexión, adquisición y captación de datos. Gemelos Digitales. Definir casos de uso. Ejercicio

ROADMAP DEL SISTEMA DE INDICADORES
Cómo definir la arquitectura del sistema de indicadores. Tableros de negocio. CMI del CEO. Tableros de Centinelas. CMIP. Tableros externos (Indicadores ODS. Indicadores de transparencia). Ejercicio
Cómo fijar el roadmap de diseño e implementación del sistema de indicadores. Ejercicio

AUDITORIA DEL SISTEMA DE INDICADORES. ANÁLISIS EFICAZ DE RESULTADOS
Auditoría del sistema de Indicadores. Integridad y confiabilidad de las fuentes de información, repetitividad de métodos de cálculo, controles del proceso de cálculo, respaldo de datos e información, etc.

¡Infórmate ahora sin compromiso!

Publicidad

Cursos Relacionados

Ver otras conferencias y seminarios de...