Presentación

La digitalización ha generado cambios importantes en los últimos años en personas y negocios, llevando a profesionales y empresas a tener que cambiar sus propuestas y formas de trabajar. Estos cambios producidos por las nuevas tecnologías deben ser entendidos por el profesional para poder sacar todos los beneficios de las nuevas oportunidades que surgen.

Dirigido

El Programa se dirige a todas aquellas personas interesadas en obtener una perspectiva práctica y de aplicación de los principales conceptos de la digitalización a cualquier sector y área funcional: estrategia, comercial, financiera, operaciones, IT o recursos humanos, entre otros.

Objetivos

El Programa en Digitalización te permitirá:

- Entender cómo los procesos con los clientes están cambiando por la digitalización y qué habilitadores deben dominar para poder sacar el máximo partido a esta transformación.
- Analizar cómo se está transformando el proceso de generación de tráfico con la introducción de las nuevas herramientas de marketing digital.
- Entender los procesos de información y decisión y compra y entrega para conseguir maximizar el ratio de conversión del funnel de venta.
- Desarrollar los principales conceptos para poder diseñar una gran experiencia de cliente.
- Trabajar alrededor de uno de los principales habilitadores de la transformación: los datos.-
- Conocer los principales temas tecnológicos y metodologías que van a impactar al negocio (cloud, IoT, Blockchain, Industria 4.0, DevOps, Ciberseguridad).

Programa

Semana 1: ENTENDIENDO EL CONTEXTO

- Cambios en las personas
- Cambios en las tecnologías
- Cambios en los negocios
- Conceptos para entender la digitalización
- Cómo elaborar un plan de transformación digital

Semana 2: NOS PONEMOS EN MARCHA: GENERANDO TRÁFICO

- Proceso de generación de tráfico
- Buscadores
- Publicidad Display
- Generación de Leads
- Publicidad en Video
- Publicidad en Móvil
- RTB y Programática
- Conceptos de analítica digital

Semana 3: CAPTANDO AL CLIENTE

- Proceso de Información y decisión
- Proceso de compra y entrega
- Maximizando la oportunidad
- Omnicanalidad
- Plan de Transformación personal –Índice de vida digital

Semana 4: FIDELIZANDO AL CLIENTE

- Postventa y la Experiencia de Cliente
- Canales de atención en la postventa
- Organización y Cultura: satisfacción de cliente y análisis del CustomerJourney
- La postventa en la era digital: nuevos canales digitales y digitalización canales tradicionales
- Nuevas tendencias: definición y casos de éxito

Semana 5: CREANDO CAPACIDADES –I

- Introducción: contexto actual y casos de uso
- Retos y capacidades de bigdata
- Tecnología
- Transformación cultural
- Conceptos de machine learning

Semana 6: CREANDO CAPACIDADES –II

- Tendencias en transformación de los sistemas: sistemas empresariales, entornos móviles y el camino hacia la nube
- Internet de la confianza: Ciberseguridad y Blockchain
- Dispositivos e Industria 4.0
- La revolución cognitiva: el concepto y la oportunidad de la IA y ML; robotización, chatbotsy fuerzas de trabajo digitales
- La transformación de la gestión tecnológica: Waterfall vs Agile, Scrum, DevOps, Lean Startup
- Transformación de los RRHH: organización, liderazgo, cultura, talento

¡Infórmate ahora sin compromiso!

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