• Imparte:
  • Modalidad:
    Presencial en Madrid
  • Precio:
    3.600 €
  • Comienzo:
    Marzo 2018
  • Lugar:
    C/ Tutor 35
    Madrid 28008
    España
  • Horario:
    Viernes tarde y sábado mañana
  • Duración:
    90 Horas
  • Titulación:
    Programa Ejecutivo en Customer Experience

Presentación

Siete de cada diez clientes estarían dispuestos a gastar más con las empresas que creen proporcionar un excelente servicio.

Programa Ejecutivo eminentemente práctico, completo y robusto para conseguir poner en marcha y hacer realidad una Experiencia de Cliente exitosa en las organizaciones de cualquier tamaño y sector empresarial.

Profundiza en todos los aspectos relacionados con la Experiencia de Cliente: comportamientos, hábitos, nuevo ciclo de decisión del cliente, innovación y transformación digital, transformación cultural, Experiencia de Empleado, Neuromarketing, etc.

Trabaja en todas las fases de la travesía del cliente usando metodologías para diseñar el Customer Journey. Aprende a medir experiencias, a crear una promesa de marca y a diseñar experiencias memorables.

Dirigido

Directivos, profesionales y emprendedores de cualquier sector que quieran potenciar sus conocimientos en el diseño y la ejecución de una estrategia de Experiencia de Cliente que sea diferenciadora y rentable.

Profesionales que quieran adquirir las competencias clave para poner en marcha una estrategia de Experiencia de Cliente en su organización, adquiriendo conocimientos sobre innovación, transformación digital, business analytics y neuromarketing.

Programa

Comportamientos, hábitos del cliente y Neuromarketing
- Nuevo ciclo de decisión del cliente
- Impacto de la comunicación y promesa de marca en las expectativas del cliente
- Potencia de los influencers
- El cerebro del consumidor, procesos emocionales

Estrategia y metodología para Customer Experience
- Claves de Experiencia de Cliente en todos los sectores como motor de diferenciación
- Travesía de Experiencia de Cliente, los pasos a seguir para una implementación exitosa
- El Ecosistema del Valor de la Experiencia de Cliente
- Desarrollo de competencias del siglo21 para la Experiencia del Cliente

Innovación, transformación digital y cultural
- Proyectos y realidades en innovación y su aplicación a la Experiencia de Cliente
- Design Thinking y proyectos de co-creación con clientes
- Tendencias innovadoras en Experiencia de Cliente
- Transformación Digital, Transformación Cultural y Experiencia de Cliente

Medición y seguimiento de la experiencia
- Nuevos Kpi´s imprescindibles para medir el ROI de la Experiencia de Cliente
- Diferentes herramientas y métodos de medición de experiencias
- Impacto de la medición en el cliente
- Medición de la satisfacción del cliente Vs. Experiencia del Cliente

¡Infórmate ahora sin compromiso!

Publicidad

Cursos Relacionados

Ver otras conferencias y seminarios de...