• Imparte:
  • Modalidad:
    Presencial en Madrid
  • Precio:
    Consultar rellenando el formulario
  • Comienzo:
    Noviembre 2017
  • Lugar:
    C/ Príncipe de Vergara, 43
    Madrid 28001
    España
  • Duración:
    120 Horas
  • Titulación:
    Programa Customer Analytics y CRM
  • Otras Convocatorias:

    Presentación

    Programa Customer Analytics y CRM, Presencial en Madrid de MSMK - Madrid School of Marketing te otorga sólidas habilidades de análisis y los conocimientos necesarios para orientar la organización hacia el cliente y manejar su relación, para construir y desarrollar la implantación con éxito de un Modelo de Estrategia de CRM, para conocer la estructura que debe tener las áreas de CRM, gestionar las principales herramientas de CRM y para integrar la gestión de CRM con el Marketing Omnicanal.

    Programa

    01 - ESTRATEGIA CORPORATIVA Y ESTRATEGIA DE MARKETING

    • El nuevo paradigma de la estrategia empresarial.

    • Estrategia de marketing.


    02 - CUSTOMER MANAGEMENT & CRM

    • El cliente como activo estratégico.

    • Definición de target estratégico.

    • Ciclo de vida del cliente.

    • Customer journey.

    • Gestión de segmentos. Drivers.

    • Rol y organización de un área de gestión de segmentos.

    • Fundamentos del CRM.

    • Los tipos de CRM.

    • CRM2i: la evolución del CRM en el mundo digital.

    • Modelo integrado del CRM2i.

    • Organización y posicionamiento de un área de CRM.

    • Gestión de la actividad comercial (campañas).

    • Dimensión tecnológica del CRM.


    03 –ADVANCED CUSTOMER ANALYTICS

    • Segmentación de clientes.

    • Customer value management.

    • Analytics de clientes.

    • Analytics de productos.

    • Analytics de canales.


    04 - CUSTOMER EXPERIENCE Y FIDELIZACIÓN DE CLIENTES

    • La economía de la experiencia: un nuevo escenario para entender y comprender al consumidor.

    • Fidelización de clientes y customer experience.

    • Programas de fidelización como palanca estratégica.


    05 - MARKETING DIGITAL

    • Negocios digitales y digital CRM.

    • Movilidad y M-CRM.



    06 - SOCIAL CRM & SOCIAL INTELLIGENCE

    • Redes sociales: una perspectiva global.

    • Análisis de redes sociales.

    • Estrategia de redes sociales en la empresa.

    • Integración de las redes sociales con el resto de la empresa.

    • ¿Qué es social CRM?

    • Plan de social CRM.

    • Social analytics: principales herramientas de medición (Simply Measured,

    Mention.net, Google Analytics).


    07 - CRM Y LA GESTIÓN ESTRATÉGICA COMERCIAL

    • Organizaciones basadas en información.

    • Necesidades de las organizaciones.

    • La gestión basada en KPIs.

    • Proyectos de desarrollo de cuadros de mando.

    • Principales tecnologías de cuadros de mando.


    08 – BIG DATA & ANALYTICS

    BIG DATA

    • Necesidades de información de las empresas.

    • El ecosistema de la información en las empresas.

    • Del data warehouse al Big Data.

    • Fundamentos del Big Data.

    • Modelo persona-céntrico.

    • Base de datos de conocimiento de clientes.

    • Calidad de la información y data cleansing.

    ANALYTICS

    • Fundamentos del Business Intelligence.

    • Data science.

    • Machine learning.

    • Data visualization.

    TECNOLOGÍAS DE BIG DATA Y ANALYTICS


    09 – LABORATORIO TECNOLÓGICO DE CRM - SALESFORCE

    • Salesforce como herramienta de CRM.

    • Gestión de campañas y marketing digital.

    • Caso de negocio.

    • SFA y ciclo de ventas.

    • Estructura comercial.

    • Proceso de venta.

    • Caso de negocio.

    ¡Infórmate ahora sin compromiso!

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