• Imparte:
  • Modalidad:
    Presencial-Streaming
  • Precio:
    350 € Bonificable
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    -10% todos | -25% socios | -50% ERTEs, desempleados y autónomos con baja actividad
  • Comienzo:
    Desde el 07/03/2022 hasta el 08/03/2022
  • Lugar:
    Claudio Coello, 92
    Madrid 28006
    España
  • Horario:
    de 9 a 13h
  • Duración:
    8 Horas

Presentación

CONOCE LAS CLAVES PARA GESTIONAR TU BRAND EXPERIENCE Y APRENDE A REALIZAR EL DESPLIEGUE DE LA MARCA A TODA LA ORGANIZACIÓN.

No basta con entregar una buena experiencia, las empresas deben entregar una experiencia diferencial, con un estilo único que represente su identidad única y por tanto su promesa de marca.

Una Marca es más que un logo, las Marcas son lo que las personas vivimos y sentimos con ellas. La promesa de marca y la experiencia de cliente son las dos caras de una misma moneda. De hecho, la experiencia del cliente debe (debería) ser el posicionamiento de la marca hecho realidad.

Sin embargo, muchas compañías gestionan la Experiencia de Cliente y la Marca de manera completamente disociada.

La realidad es que hace falta dar un paso más con el fin de conseguir entregar una experiencia única. Para ello, es necesario trabajar en un alineamiento entre la Gestión de Marca, el Marketing y la Gestión de la Experiencia de cliente, lo que daría a las empresas una velocidad de crucero mayor en su deseada diferenciación en el mercado.

Debemos por tanto trabajar la experiencia de Cliente desde la marca, para lo que es necesario realizar un Despliegue adecuado desde el posicionamiento de marca hasta todos y cada uno de los canales e interacciones a través de los cuales nos relacionamos con nuestros clientes. Las marcas son verbos no nombres: las acciones son más importantes que las palabras.

Una buena definición de la experiencia asociada a cada marca, así como el uso de herramientas adecuadas para desplegar y entregar esa experiencia en cada rincón de la organización son, sin duda, la clave del éxito para aumentar nuestra diferenciación.

Dirigido

Directivos y responsables de Experiencia de Cliente.
Directivos y responsables de Marketing y Businness Inteligence.
Directivos y responsables de Imagen y Marca
Directivos y responsables Departamentos de Estrategia de clientes
Directivos y responsables de Calidad, con responsabilidad o interés en la orientación al cliente de sus compañías.
Directivos y responsables de Gestión y Atención al Cliente, Ventas, Producto / Servicio.
Directivos y responsables de Innovación.
Consultores especializados.

Objetivos

Tras la realización de este curso, el alumno conocerá:

El concepto de Brand Experience, dando un paso adelante en la gestión de la CX de tu organización.
Cuáles son las claves para gestionar la Brand Experience
Cómo se realiza el Despliegue de la marca a toda la organización.
Cuales son las herramientas más eficaces para llegar a todos los canales de relación
Cuáles son las principales tendencias en de las marcas líderes en Brand Experience.
Cómo se mide la Brand Experience versus las medidas de Customer Experience

Programa

Clase Online en Directo 1 – 4h
Brand Experience: más allá de la Experiencia de Cliente
Factores clave para la Gestión de Brand Experience
CASO PRÁCTICO: Identificación factores diferenciadores de Marca

Clase Online en Directo 2- 4h
Despliegue: de la promesa de Marca a la entrega de experiencia en los canales.
Tendencias en Brand Customer Experience
Medida de la BE: Brand Experience Index
CASO PRÁCTICO: Elaboración Decálogo CX

¡Infórmate ahora sin compromiso!

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