MSMK - Madrid School of Marketing

Executive Master en Marketing Analytics for Business Growth

MSMK - Madrid School of Marketing
  • Imparte:
  • Modalidad:
    Presencial en Madrid
  • Precio:
    Consultar rellenando el formulario
  • Comienzo:
    Noviembre 2019
  • Lugar:
    C/ Príncipe de Vergara, 43
    Madrid 28001
    España
  • Duración:
    400 Horas
  • Titulación:
    Master en Business Analytics for Strategic Management

Presentación

El Executive Master en Marketing Analytics for Business Growth te otorga sólidas habilidades de análisis y los conocimientos en las competencias necesarias para tener una visión estratégica y aplicar los nuevos paradigmas del customer management y el CRM, a fin de crear una experiencia de cliente superior para el “nuevo consumidor digital” y generar impacto en la cuenta de resultados de las empresas.

Los “nuevos consumidores digitales” y exigen cada día más: trato personalizado, experiencias excelentes y, sobre todo, innovación que transforme sus vidas. Social CRM, movilidad, big data, e-commerce o learning machines son los nuevos paradigmas que han sido incorporados rápidamente al día a día de los negocios.

A través del Executive Master en Marketing Analytics for Business Growth de MSMK podrás asistir a conferencias, seminarios y workshops por parte de prestigiosos ponentes, trabajarás en grupos reducidos y con un claustro de calidad compuesto por directivos de compañías nacionales y multinacionales. Además, te beneficiarás de una Bolsa de Empleo Vitalicia y una Bolsa de Prácticas especializada en el máster.

Programa

1. ESTRATEGIA CORPORATIVA Y ESTRATEGIA DE MARKETING
El nuevo paradigma de la Estrategia Empresarial
Estrategia de Marketing

2. ESTRATEGIA DE CLIENTES Y CUSTOMER MANAGEMENT
El Cliente como activo estratégico
Definición de target estratégico
Ciclo de Vida del cliente.
Customer Journey
Gestión de segmentos
Drivers de gestión de segmentos
Rol y organización de un área de gestión de segmentos
Taller SAS Customer intelligence 360
Análisis predictivo de Marketing
Integración off-line y on-line de los datos a través de los diferentes canales
Identificación de Customer Profile completo y unificado
Convertir Insigths en Marketing Performance
Lograr mayor Eficacia y Eficiencia en las inversiones de Marketing

3. CRM Y MODELO INTEGRADO DEL CRM
Fundamentales del CRM
Los tipos de CRM
CRM 2i la evolución del CRM en el mundo digital
Modelo Integrado del CRM2
Organización y posicionamiento de un área de CRM
Gestión de la Actividad Comercial (Campañas)
Dimensión tecnológica del CRM

4. CUSTOMER EXPERIENCE Y FIDELIZACION DE CLIENTES
La economía de la experiencia: un nuevo escenario para entender y comprender al consumidor
Marketing de la experiencia: el valor del cliente
Análisis, roles y tipologías de consumidores
Proceso de creación de la Customer Experience
Herramientas para la monitorización experiencias
Marca y valores de marca
Cómo influye una marca en la curva de la oferta y la curva de la demanda.
La Customer Experience como tangibilización de los valores de marca
Fidelización de Clientes y Customer Experience
Programas de fidelización como palanca estratégica

5. MODELOS DE NEGOCIO DIGITALES Y EMPRENDIMIENTO
Modelos de negocio
Herramienta Business model Canvas
Patrones de modelo de negocio
Tendencias innovadoras de modelos de negocio
Entornos nuevos donde desarrollar negocios
Nuevas metodologías para desarrollar negocios
Primeras fases para la construcción de un negocio
Fase de estudio y bases de ideación
Fase de ideación
Fase de pruebas
Fase de aprendizajes

6. OMNICANALIDAD Y CONTEXTUAL
Los canales como fuente de interacción con los clientes
Evolución de los canales
Arquitectura de canales
Optimizador de canales
Base de datos de contactabilidad
Los canales
La coherencia en omnicanalidad: Políticas de contactabilidad
Marketing de eventos en tiempo real

7. eCRM: DIGITAL, MOBILE & SOCIAL
Negocios Digitales y Digital CRM
Movilidad y m-CRM
Redes Sociales y Social CRM

8. MARKETING PRESENCIAL: GESTION DE FUERZA DE VENTAS
El proceso comercial integrado en la estrategia de la empresa.
Presupuesto de ventas basados en estimaciones y escenarios.
Modelos de Control: eficacia y mejora en los resultados.
Visión estratégica de las Redes de distribución
Gestión de la Red Comercial basada en movilidad.

9. GESTION BASADA EN KEY PERFORMANCE INDICATORS
Organizaciones basadas en información
Necesidades de las organizaciones
La gestión basada en KPI´s
Proyectos de desarrollo de Cuadros de Mando
Principales tecnologías de Cuadros de Mando

10. EL CRM APLICADO A LOS NEGOCIOS
Retail Intelligence
Banking Intelligence

11. BIG DATA & ANALYTICS PARA EJECUTIVOS DE MARKETING
Big Data
Analytics
Tecnologías de Big Data y Analytics

12. LABORATORIO TECNOLÓGICO DE CRM - SALESFORCE.
Salesforce como herramienta de CRM.
Gestión de campañas y Marketing digital.
Caso de negocio.
SFA y Ciclo de Ventas
Estructura Comercial
Proceso de venta
Caso de negocio

13. EL FUTURO DEL MARKETING: INNOVACION Y TRANSFORMACION DIGITAL
La Transformación del Mundo
El Nuevo Consumidor Digital
Transformación Digital
¿Qué es y que no es Innovación?
El triángulo de oro de la innovación
Fuentes de la Innovación
Visor de tendencias: Nuevas tecnologías y el futuro del marketing
14. MARKETING COGNITIVO
TELECO Intelligence- Marketing C
15. BRANDING
16. PRICING
17. MODELO DE SERVICIOS ADAPTACIÓN INTERNACIONAL
18. CERTIFICATE IN STAKEHOLDER ENGAGEMENT AND MANAGEMENT

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