• Imparte:
  • Modalidad:
    Presencial-Streaming
  • Precio:
    295 € Bonificable
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    -10% todos | -25% socios | -50% ERTEs, desempleados y autónomos con baja actividad
  • Comienzo:
    Pendiente de Convocatoria
  • Lugar:
    Claudio Coello, 92
    Madrid 28006
    España
  • Horario:
    de 9 a 13h
  • Duración:
    8 Horas
  • Condiciones:
    Bonificación máxima FUNDAE: 104€

Presentación

CONOCE LAS PRINCIPALES TENDENCIAS EN DIGITALIZACIÓN Y GENERA EN TUS CLIENTES BUENAS EXPERIENCIAS EN ENTORNOS DIGITALES.

Mejorar la Experiencia de Cliente es uno de los grandes retos y oportunidades de la transformación digital de las empresas.

Está en auge el nuevo perfil del consumidor: el cliente digital. Este nuevo perfil ha incorporado y adoptado las tecnologías digitales para facilitar su vida y la forma de relacionarse con las marcas y su entorno. Comprender este nuevo contexto es un punto de partida importante para que las empresas puedan adaptarse y desarrollar relaciones duraderas y adaptadas a las necesidades de los clientes.

Entender como están cambiando las expectativas, hábitos y comportamientos de clientes, junto con el conocimiento de los nuevos entornos digitales permite identificar las necesidades y oportunidades para desarrollo de la relación y la experiencia digital de los clientes.

Dirigido

Directivos y responsables de Calidad.
Directivos y especialistas de Experiencia de Cliente.
Directivos y responsables de Marketing.
Directivos y especialistas en Innovación.
Directivos y responsables de Gestión y Atención Cliente, Ventas, Producto/Servicio.
Consultores de Organización y Procesos.
Gerentes y directores de PYMES con visión cliente.

Objetivos

Los participantes en el Curso Especializado Digital Customer Experience lograrán:

Saber construir un plan de desarrollo de la relación y la experiencia digital de los clientes, identificando los principales tecnologías y touchpoints digitales.
Aprender a elaborar el Mapa del ecosistema de canales digitales y tradicionales de cualquier tipo de organización, poniendo foco en la importancia de las redes sociales (Social Customer Journey).
Profundizar en las expectativas de los clientes digitales, sus actitudes y patrones de uso de canales digitales.
Identificar las claves para generar buenas experiencias en entornos digitales.
Dominar la metodología, diseño e implantación del Customer Journey digital.
Entender las estrategias de digitalización y los beneficios del desarrollo de la relación digital con los clientes.
Conocer las principales tendencias en digitalización y entender como la adopción de las tecnologías transforma los hábitos y comportamientos de los clientes.

Programa

Clase Online en Directo 1 – 4h
Introducción y contexto
Cliente Digital
Nuevas expectativas, comportamientos
Rol de experiencia de cliente en transformación digital
Nuevas tecnologías y tendencias
Innovación y diseño de experiencias digitales
Omnicanalidad
Touchpoints digitales
Experiencias multicanales
Caso Práctico: Customer Journey: caso mejora de experiencia de cliente vía digitalización

Clase Online en Directo 2 – 4h
Experiencia de compra digital
Expectativas clave de clientes
Tendencias y buenas practicas
Experiencia con el servicio digital
Nuevas tecnologías y tendencias
Innovación y diseño de experiencias digitales
Engagement con el cliente digital
Rol de personalización
Mejores prácticas en personalización
Tecnologías para la personalización
Caso Práctico:
Mapeo de datos para vista 360 del cliente
Automatización de customer journey

¡Infórmate ahora sin compromiso!

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