• Imparte:
  • Modalidad:
    Presencial en Madrid
  • Precio:
    560 €
    Descuento de un 20% por inscripción anticipada
    Condiciones especiales para profesionales en situación de desempleo
    Condiciones especiales para antiguos alumnos
    Infórmate de nuestras facilidades de pago
  • Comienzo:
    Consultar rellenando el formulario
  • Lugar:
    Francisco Silvela, 42
    Madrid 28028
    España
  • Horario:
    Sábados de 09:00h a 14:00h
  • Duración:
    20 Horas

Presentación

¿Quieres que tus clientes se enamoren de tu marca y transformar tu empresa? Una buena Experiencia de cliente, te ayudará a construir una relación sólida con tus consumidores y tu marca, pero si además, buscas la diferenciación, es necesario tener unos procesos sólidos, construidos a partir de una metodología eficaz, que aprenderemos en este curso.

Entender lo que pasa dentro y fuera de tu organización, saber interpretar los datos, hacer un buen análisis del mercado, identificar oportunidades en los procesos internos para diseñar e implantar soluciones que te ayuden a vender más y mejor.

Dirigido

Especialmente indicado para mandos intermedios responsables de operaciones, marketing, experiencia de cliente, atención al cliente, ventas y comunicación.

Profesionales que quieren contribuir a la mejora de los procesos dentro de su compañía, reflejados en mejorar sus resultados.

Objetivos

Entender los pasos que hay que seguir para conseguir el diagnóstico correcto

Conocer las distintas metodologías de diseño de procesos

Profundizar en el conocimiento de las metodologías que mejor sirven para cada situación

Practicar con las herramientas específicas en cada etapa del cliente

Aprender a medir e interpretar resultados para garantizar la mejora continua

Adquirir habilidades para asegurar una buena gestión del cambio en la organización

Programa

CONOCER LA SITUACIÓN DE PARTIDA CUSTOMER JOURNEY AS-IS

El diagnóstico dentro de la empresa
El diagnóstico del mercado – el cliente
El diagnóstico del mercado – el contexto
Go & See, que no te lo cuenten. Vivir la experiencia en primera persona
Cómo hacer un customer journey (As-Is)

CREACIÓN Y DEFINICIÓN DEL CUSTOMER JOURNEY FUTURO

Identificación de recursos internos y externos. Crear equipos de trabajo que diseñen la experiencia
Co-creación. Conseguir que las ideas fluyan
La innovación en las empresas. Herramientas para idear. Disney
Cómo hacer un customer journey (To-Be)
Identificación de Gaps. Detección de WoW’s
Cómo elaborar un plan de acción. Uso de la herramienta GROW para definir un buen plan de acción
Método Merlin para identificar los pasos a seguir

LANZAMIENTO

Herramienta del Mínimo Producto ViableDefinición del Mínimo Producto Viable
Lanzamiento cliente internoIdentificar a los Key Stakeholders
Cómo utilizar un programa de Pioneros y un programa de Embajadores
El cuadro de mandoDefinición y creación de un cuadro de mando de procesos – umbrales, sistema de alarmando, responsabilidades
Definición y creación de un cuadro de mando de cliente – indicadores según la experiencia de cliente

Proyecto fin de curso
Definición del caso práctico – datos iniciales

LA MEJORA CONTINUA

La medición continua
Cómo rectificar
Gestión del cambio – hacer que los proyectos duren

¡Infórmate ahora sin compromiso!

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