IE Business School

Customer Experience

IE Business School
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  • Imparte:
  • Modalidad:
    Presencial en Madrid
  • Precio:
    2.650 €
  • Comienzo:
    Desde el 09/05/2017 hasta el 11/05/2017
  • Lugar:
    C/ María de Molina 27
    Madrid 28006
    España
  • Horario:
    M y X 9:00 - 19:00h / J 9:00 - 14:00h
  • Otras Convocatorias:

    Presentación

    El Programa Ejecutivo en Customer Experience Management, con el apoyo de la Asociación DEC, enseña a gestionar la experiencia del cliente de cualquier organización para ofrecer una ventaja competitiva, medida y controlada frente a la competencia, además de lograr un impacto sobre la cuenta de resultados de su empresa.

    Dirigido

    El programa está dirigido a Directores generales, directores de estrategia, directores de marketing, directores de ventas, directores de organización, directores de operaciones, consultores especializados, profesionales del marketing-ventas-inteligencia competitiva y estrategia.

    Objetivos

    El alumno, de forma intensiva, saldrá del programa con todo el conocimiento y las herramientas necesarias para crear e implantar una diferenciación ganadora frente a sus clientes y competidores basada en la gestión de la experiencia del cliente –interno y externo- sin perder de vista en ningún momento la cuenta de resultados.

    Programa

    La excelencia en el proceso comercial.
    Del marketing relacional al marketing experiencial.
    La diferenciación de la competencia en mercados maduros.
    Las percepciones para la creación de experiencias claves para la generación de fans.
    Innovación Co-Creativa.
    Los empleados como clave de la generación clave de la generación de experiencias.
    Los puntos de contacto como forma de gestión de experiencias.
    El contact center como centro de gestión de experiencias.
    La experiencia del usuario en internet (Web y RRSS).
    Mediciones cualitativas.
    Mediciones cuantitativas.
    La conexión de la experiencia del cliente y las ventas.
    Modelos predictivos.
    Metodología de aplicación CEM.
    Puntos clave en la aplicación del CEM.

    Publicidad

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