iKN Spain

Clientes Insatisfechos

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  • Imparte:
  • Modalidad:
    Presencial en Madrid
  • Precio:
    1.299 €
  • Comienzo:
    13/12/2017
  • Lugar:
    Hotel NH Príncipe de Vergara
    C/ Príncipe de Vergara, 92
    Madrid
    España

Presentación

¿Puede preverse una reclamación? ¿El cliente siempre tiene la razón? ¿Qué espera un cliente que se queja? ¿Se deben tratar todas las quejas por igual? ¿Cuándo hay que compensar?¿Cómo evitar que se propaguen por las redes sociales? ¿Cómo gestionar la insatisfacción en la red? ¿Cómo transformarla en una oportunidad para conseguir la satisfacción de tu cliente?
La experiencia de un cliente con una organización se construye en los diferentes Customer Journeys. Es en estos procesos de experiencia cuando, con la interacción y la respuesta, se crean momentos memorables, para bien o para mal, con nuestra marca.
Cuando el cliente se queja o reclama es porque esa experiencia, o no es acorde con la promesa que la empresa le ha hecho, o no cubre sus expectativas.

Dirigido

Directores de Gestión de Clientes
Directores de Atención/Servicio al Cliente
Directores de Calidad de Servicio
Directores de Centro de Servicio al Cliente
Directores de Gestión de Quejas y Reclamaciones
Jefes de Postventa

Objetivos

Con el objetivo de ayudar a directivos, mandos Intermedios y jefes de equipo implicados en los procesos de gestión de clientes, servicio al cliente, postventa y/o calidad, iKN le ofrece la oportunidad de aprender todo lo necesario para gestionar las quejas y reclamaciones. ¡Prevenga, detecte, solucione y controle sus quejas y reclamaciones!

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