| Objetivos |
Al final del curso los participantes serán capaces de:
- Aplicar un método riguroso para aumentar el rendimiento de uno o varios procesos.
- Investigar y definir los procesos principales de la organización y analizar su potencial para una reconcepción óptima, basada en la disminución notoria de plazos y coste y en la eliminación de todo trabajo que no aporte valor.
- Saber dirigir eficazmente una operación de reconcepción de procesos, integrando a todos los Departamentos afectados
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| Dirigido |
- Responsables y técnicos del área de organización que quieran asegurar mayor capacidad de respuesta, calidad y productividad.
- Responsables y técnicos del área de calidad y gestores de proceso que persigan aumentar el rendimiento de los procesos.
- Responsables de servicio involucrados en operaciones de mejora de procesos
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| Programa |
1_¿Organizarse alrededor de los procesos, para qué?
- Plazos y capacidad de respuesta, coste, calidad de servicio al "cliente".
- Movilizar a los colaboradores de la organización alrededor de los procesos.
2_Preparar el estudio
- Hacer un balance inicial del proyecto.
- Comprender los objetivos del "cliente" (solicitante del proyecto) y la apuesta que supone el proyecto.
- Constituir el equipo.
- Definir el perímetro del trabajo, el calendario y el plan de comunicaciones.
- Organizar las fases del proyecto e identificar los entregables.
3_Analizar y reconfigurar el(los) proceso(s)
- Identificar y elaborar el mapa de los principales procesos.
- Uso de fichas y diagramas descriptivos de un proceso y de matrices flujos - actores.
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- Medir la desviación entre las realizaciones actuales y las previstas. Formular un diagnóstico.
- Elegir el enfoque del cambio: mejora o ruptura.
- Analizar y cuestionar todas las actividades que no añaden valor a los procesos.
- Descubrir sistemáticamente los "desperdicios" (fragmentación del trabajo, idas y vueltas,..).
- Los conceptos de " hoja en blanco " y de benchmarking. Creación de escenarios y selección del más adecuado.
- Definir la nueva organización alrededor de los procesos (la reconcepción operacional, los niveles de responsabilidad, nuevas competencias que hay que adquirir).
- Planificar la puesta en marcha |
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