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Tea Cegos Madrid
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Tea-Cegos es una firma global de servicios de formación consultoría y selección implantada en Europa y distintas zonas de América y Asia.
*.- Formación (e-learning, presencial o blended) abierta, in-company o a medida.
*.- Servicios de consultoría y selección.
Cegos responde a sus exigencias de incremento de competitividad ofreciendo a sus equipos soluciones innovadoras, sencillas, concretas, eficaces ... y de rápida aplicación.
Trabajamos con las personas en su desarrollo para obtener resultados de negocio rentables y acelerar el éxito de las organizaciones.
El compromiso de TEA-CEGOS es aportar, desde la innovación, la experiencia y la tecnología, soluciones integradoras contrastadas internacionalmente y adaptadas a las necesidades de cada organización.
Nuestra compete ... + info
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Seminario : Reingeniería y Gestión de Procesos
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Programa
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Objetivos:
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Apreciar el interés de un enfoque centrado en los procesos más que en las funciones/actividades.
Investigar y definir los procesos principales de sus organización y analizar su potencial para una reconfiguración óptima, minimizando el coste mediante una reconcepción de los mismos, basada en la eliminación de todo trabajo que no aporte valor.
Saber dirigir eficazmente una operación de rediseño, integrando a todos los Departamentos afectados.
Renovar la visión de la Organización
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Dirigido:
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Responsables y Técnicos del Departamento de Organización.
Jefes de Servicio y Responsables de Unidades
Auditores Internos responsables de vigilar y actuar en el logro de la productividad
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1. ORGANIZARSE EN TORNO A PROCESOS Y NO A FUNCIONES.¿POR QUÉ?
Las variables de un enfoque de "reconcepción de procesos": plazos, capacidad de respuesta, costes y calidad de servicio al "cliente".
La lógica de análisis centrada en los procesos transversales, que favorece la focalización en el clientes y moviliza a los colaboradores de la
organización.
El camino del cambio: la integración de procesos
2. PREPARACIÓN DE LA ACCIÓN DE REDISEÑO DE PROCESOS
La determinación de los procesos clave de la organización. El concepto de "hoja en blanco".
Factores que determinan la competitividad de un proceso.
Priorización de los procesos a rediseñar. Diseñar un mapa de los principales procesos centrado en los productos y servicios orientados al
"cliente"
Elección de la estrategia a seguir:¿BPR y/o TQM?.
Los actores del proceso de rediseño: tipología y roles.
3. COMPRENDER EL PROCESO ACTUAL
Puntos clave para la comprensión del proceso.
El "Process Mapping": técnicas para descubrir el flujo horizontal del proceso.
Repartir las responsabilidades y respetar las entradas y salidas para optimizar.
Niveles de análisis de las actividades ligadas al proceso objeto de rediseño: adecuación a las necesidades (primarias y secundarias) y
expectativas del cliente. Valoración económica de los costes por actividades. Medición de las variables de plazo y calidad del proceso.
4. IDENTIFICAR OPORTUNIDADES DE MEJORA.
Disfunciones habituales en el desarrollo de los procesos.
Analizar y cuestionar todas las actividades que no incrementan el valor significativo en los procesos. Los esquemas de análisis de valor.
Identificar sistemáticamente las funciones (fragmentación del trabajo, "idas y vueltas"...)
Elaboración de la matriz coste/beneficio. Las matrices flujos-actores, los diagramas de proceso y servicio/producto.
El Benchmarking: aportaciones a la mejora de procesos.
La generación grupal de ideas: distintas técnicas a aplicar a diferentes situaciones.
5. ESTABLECER LOS PROCESOS FUTUROS Y FIJAR CONDICIONES DE IMPLANTACIÓN
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