| Objetivos |
Conocer y planificar la gestión de la morosidad para reducir el riesgo de impagados y evitar la pérdida de clientes.
Cobrar a deudores sin perder clientes en su empresa o negocio.
Conocer los pasos a seguir para garantizar el éxito de un procedimiento judicial en la reclamación de una deuda, pago o factura de tipo comercial o particular.
Determinar qué objeciones pueden existir al pago y cuáles son las respuestas más efectivas.
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| Dirigido |
Responsables y personal del Departamento de Gestión de Cobros. Departamentos de Administración/Tesorería. Departamentos Financieros/Facturación. Departamentos Comerciales y de Ventas. Departamentos de Riesgos y Créditos. Credit Managers. Controllers.
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| Programa |
1. Introducción al problema de la morosidad ante la crisis
Los malos hábitos de pago en España.
Los hábitos de pago en España en la situación actual.
Los factores que provocan retrasos en los cobros
2. Cómo conceder los créditos a clientes
Qué es el riesgo de crédito de clientes.
El método de análisis de clientes.
Las fuentes de información sobre clientes
3. La gestión del crédito a clientes
Cómo establecer el límite de crédito.
La reducción del riesgo de impago
4. Las señales que dan la alerta y anuncian los impagados
La detección de señales de alarma y decisiones a tomar.
Las informaciones sobre clientes a analizar
5. La mejor forma de actuar ante los impagados
La estrategia pro-activa ante los impagos.
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Las políticas de cobro
6. Los documentos mercantiles para el cobro
Los documentos en la compra-venta.
Los documentos de cobro: el cheque, el pagaré, la letra, el recibo
7. La metodología a seguir en el recobro.
Las tácticas evasivas del deudor y como contra-argumentarlas.
Las excusas de los deudores para no pagar
8. El uso de la correspondencia y el teléfono para cobrar
9. El recobro a deudores morosos
Las técnicas de cobro de impagados difíciles.
La tipología de morosos
10. La recuperación de impagados por la vía judicial
El tratamiento jurídico de los impagados.
La preparación de la acción judicial.
La Directiva Europea contra la morosidad
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