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IIR España
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- 40.000 títulos académicos en catálogo a través de marcas tan prestigiosas como Taylor & Francis o Routledge

Además, a través de marcas como ESI Internacional o Achieve Global. Informa es el referente mundi ... + info
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Seminario : Programas Rentables de Fidelización

Imparte IIR España  Imprimir 
Fecha martes, 07 de octubre de 2008  a  miércoles, 08 de octubre de 2008  Enviar 
Lugar Se imparte en (Madrid)
Direccion :
Hotel Confortel Pío XII     
Precio 1.599,00 €
Horario 09:00 a 18:30
Tipo de Evento Presencial en (Madrid)
  Solicitar más Información  
Programa
Titulación:
Los asistentes que lo deseen se les expedirá un Certificado Acreditativo de Asistencia a este evento.
Objetivos:
Ayudar a Directivos de Marketing, Comerciales, Gestión de Clientes, Atención al Cliente y Calidad de Servicio, así como a responsables específicos de Programas de Fidelización, a diseñar e implantar
Programas de Fidelización únicos e inimitables que cumplan con su objetivo de forma rentable.
Dirigido:
Director de Marketing
Responsable de Programas de Fidelización
Director Comercial
Director de Gestión de Clientes
Director de Atención al Cliente
Director de Calidad de Servicio
Comentario:
Todo lo que siempre quiso saber y nunca se atrevió a preguntar sobre la fidelización de clientes
¿FUNCIONAN TODOS LOS PROGRAMAS DE FIDELIZACION? Programa Ejemplo ficticio basado en Puntos
¿POR QUE NO FUNCIONAN TODOS LOS PROGRAMAS DE FIDELIZACION?

COMO SE DEFINE LA ESTRATEGIA DE FIDELIZACION Caso: “ATLANTIS COMMUNICATIONS”
¿Cómo se define una estrategia de fidelización?. ¿Cómo se pasa eficazmente de la estrategia a la herramienta?

COMO SE MIDE LA RENTABILIDAD DE UN PROGRAMA DE FIDELIZACION Caso: “PROGRAMA DE PUNTOS”
¿Ha sido rentable le programa?. ¿Cuál sería su recomendación para el año siguiente y por qué?

COMO SE IMPLEMENTA Y MONITORIZA UN PROGRAMA DE FIDELIZACION ¿Qué recursos, tecnología y sistemas son necesarios “por debajo”?
¿Qué es un sistema de Gestión de Clientes? ¿En qué lugar cabe el programa de fidelización?

PROGRAMA DE EJEMPLO FICTICIO BASADO EN MULTI-RECOMPENSAS Caso: MEGAMARKET
¿Cuáles son los beneficios de un programa multi-recompensas? ¿Qué elementos debemos controlar para
tener éxito en un programa de esta naturaleza?


ULTIMAS TENDENCIAS EN PROGRAMAS DE FIDELIZACION A NIVEL INTERNACIONAL
WRAP UP: ¿Cómo están de satisfechos con lo que han recordado o aprendido? ¿Les será útil?

APLICACION PRACTICA de la técnica de análisis a través de:

4 CASOS
1 EJERCICIO DE TRABAJO EN EQUIPO
Análisis de EJEMPLOS DE PROGRAMAS DE FIDELIZACION EN FUNCIONAMIENTO
Actividades y dinámicas de reflexión y resolución de problemas reales planteados por los propios participantes
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