| Objetivos |
* Identificar el nuevo rol profesional del secretariado
* Definir el perfil óptimo de secretariado
* Analizar las técnicas que favorecen el adecuado desarrollo de las distintas tareas del secretariado y que determinan una imagen interna y externa
* Definir y aplicar los conceptos básicos de atención al cliente
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| Dirigido |
Aquellas personas que:
* Se inician en las funciones de secretariado empresarial.
* Teniendo una experiencia en la ejecución de las funciones de secretariado, quieren actualizarse en las nuevas técnicas que afectan a las principales tareas del secretariado.
* Identificar el nuevo rol profesional del secretariado
* Definir el perfil óptimo de secretariado
* Analizar las técnicas que favorecen el adecuado desarrollo de las distintas tareas del secretariado y que determinan una imagen inter
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| Programa |
1. SITUAR EL SECRETARIADO DENTRO DE LA EMPRESA: ASPECTOS PSICOLÓGICOS Y PROFESIONALES
* Comprender la organización de la empresa.
* Distinguir los tipos de Secretaría.
* Identificar las funciones de un/a Secretario/a:
-- Colaborar con la gestión.
-- Filtrar la información.
-- Ser nudo de comunicaciones.
* Desarrollar las cualidades profesionales y humanas necesarias para el ejercicio eficaz de la profesión.
2. MEJORAR LAS TAREAS ESPECÍFICAS
2.1. Optimizar la comunicación escrita:
* Gestionar adecuadamente los e-mails
* Conocer las fórmulas a seguir y las fórmulas a evitar.
* Escribir eficazmente los mensajes. Componentes
2.2. Hacer del archivo una fuente de información
* Entender qué es un archivo.
* Escoger el sistema que mejor se adapta a cada tipo de documentación.
* Aplicar las técnicas básicas para la organización del trabajo de archivo.
2.3. Ofrecer una imagen positiva a través del teléfono
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* Personalizar la acogida de llamadas.
* Tener habilidad en captar las informaciones y aportar soluciones rápidas.
* Tamizar correctamente las llamadas para el jefe.
2.4.Acoger a las visitas
* Aprender a filtrar las visitas.
* Adiestrar en las reglas de una buena acogida.
2.5. Organizar las reuniones
* Diferenciar los tipos de reuniones.
* Transmitir los elementos clave para saber organizar reuniones.
2.6.Preparar los viajes del jefe
* Colaborar en la planificación intelectual.
* Resolver la preparación material.
Ejercicios prácticos.
3. DOMINAR LA ORGANIZACIÓN INTELECTUAL DEL TRABAJO PERSONAL
* Estudiar el trabajo:
-- Analizar las tareas.
-- Examinar los procesos de trabajo.
* Distribuir el trabajo:
-- Programar las tareas: lo importante, lo urgente, lo prioritario.
-- Valerse de la agenda como instrumento de planificación y control.
Ejercicios prácticos |
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