| Objetivos |
- Proporcionar los métodos y herramientas de análisis adecuados para:
- Posibilitar el diseño de instrumentos de gestión para ?gobernar? la función.
- Diagnosticar el nivel de realización de los procesos, actividades y tareas desarrolladas.
- Elaborar y poner en marcha un plan de reorganización que permita la efectiva mejora de los servicios que se prestan a través de la simplificación, mecanización, mejora de la calidad y la disminución de los costes
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| Dirigido |
* Técnicos de Organización y otros especialistas dedicados al desarrollo de proyectos de Organización.
* Jefes, responsables y mandos de área, departamentos y unidades en empresas de servicios u organismos públicos.
* Analistas funcionales.
* Agentes de métodos y tiempos.
* Directores y jefaturas responsables de la "función de organización
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| Programa |
1.- Introducción
- La naturaleza de la organización de empresa de servicio.
- Condicionantes y restricciones: cuestiones de eficacia y eficiencia del medio de actuación.
- El papel del organizador como consultor interno.
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2.- Los procesos como marco de la organización
- La organización orientada a proceso vs. funciones.
- Alinear la organización con la estrategia.
- Metodología de análisis de procesos.
- Explotación del modelo para la mejora.
- Casos prácticos.
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3.- La variable cualitativa: análisis de tareas y procedimientos
3.1.- Análisis de actividades y tareas
- Aportaciones del análisis de tareas.
- Soportes de captura y análisis de datos:
- Lista de tareas.
- Cuadros de Reparto de Tareas.
- Análisis ABC de Tareas.
- Cuadros de Polivalencia.
- Cuadros de Reparto de Costes.
- Concepción y utilización: La concreción de propuestas de mejora y reasignación de tareas.
-Casos prácticos.
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3.2.- Análisis de procedimientos de trabajo
- Enfoque proceso y perspectiva funcional.
- Determinación de los objetivos a conseguir.
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- Metodología de análisis de procesos y procedimientos de trabajo.
- Técnicas de Análisis:
- Diagrama de fl ujo de Trabajo
- Diagrama de Posición de Documentos.
- Crítica y elaboración de nuevos procedimientos operativos.
- Casos prácticos.
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4.- La variable cuantitativa: la asignación de recursos
- Conceptos básicos de medida.
- Cargas de trabajo y asignación de recursos: Esquemas de estimación y medición.
- Escenario a corto plazo. Técnicas aplicables:
- Cuadro de Estimación de Tiempos.
- Cuadro de Extrapolación de Datos.
- Cuadro de Reparto de Tareas-Objetivo.
- Escenarios a medio y largo plazo: Cuadro de Ahorros Potenciales.
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5.- Análisis de la organización como sistema: la variable gestión
- La gestión y el sistema interno de información.
- Metodología de análisis del sistema de gestión.
- Aportaciones del Análisis Modular del Sistema (AMS).
- La detección de disfunciones.
- Casos prácticos.
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6.- Diagnóstico integral y articulación de propuesta |
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