| Objetivos |
Conocer las mejores estrategias de marketing directo para que una campaña tenga éxito y logre fidelizar a nuestros clientes.
Aplicar las mejores bases de datos a utilizar en sus campañas. Bases de datos internas versus externas.
Conocer la legislación actual en materia de protección de datos y su uso en acciones comerciales.
Realizar “tests” que nos permitan reducir el riesgo de fracaso en una campaña de marketing directo.
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| Dirigido |
Directores de Marketing. Directores Comerciales. Directores de Publicidad. Product Managers. Jefes y Supervisores de Ventas.
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| Programa |
1. INTRODUCCIÓN: EL MARKETING DIRECTO COMO PARTE DEL PLAN DE MARKETING Y DE NEGOCIOS
Marketing directo como estrategia comercial.
El marketing directo sí consigue respuestas: ventajas. Medir a través de la respuesta. Fases del marketing directo: identificación, cualificación y acción
2. PLAN DE MARKETING DIRECTO
Lo más importante de una campaña de marketing directo: segmentación, oferta e innovación.
Principales medios (medios masivos, mailing, telemarketing, mobile-marketing, regalos, generación de contactos...)
3. MARKETING DIRECTO
Lo que pueden y deberían hacer.
Los 5 pasos para acertar en marketing directo
4. TRES ARMAS ESTRATÉGICAS FUNDAMENTALES PARA CONSEGUIR UNA VENTAJA COMPETITITVA DURADERA
5. DEL MARKETING DIRECTO AL MARKETING RELACIONAL
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La fidelización tras la captación.
Los principios de marketing relacional y sus errores más frecuentes
6. LA FIDELIDAD ACTIVA VS FIDELIDAD PASIVA
Comunique para fidelizar: la fidelización como herramienta de consulta de nuevos clientes
7. CLAVES DEL MARKETING RELACIONAL BIEN HECHO
Las 3 premisas del marketing relacional.
Los 3 pasos en el diseño de una estrategia relacional
8. ESTRATEGIAS DE INTERACCIÓN CON LOS CLIENTES
9. LA ESCALERA DE FIDELIDAD DEL MARKETING RELACIONAL
10. EL ÉXITO DEL “AFTERMARKETING”
11. “CUSTOMER EXPERIENCE”: CLAVES DEL ÉXITO DE UNA ESTRATEGIA CRM
12. EJEMPLOS Y CASOS PRÁCTICOS DE LAS MEJORES CAMPAÑAS DE MARKETING DIRECTO ACTUALES
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