| Objetivos |
* Adquirir la metodología y las herramientas para la concepción, descripción y formalización de procedimientos.
* Garantizar la consistencia del conjunto de procedimientos de una Organización.
* Organizar la generación y actualización de los procedimientos.
* Redactar procedimientos claros, accesibles y concisos.
* Aplicar las nuevas tecnologías a la gestión, difusión y consulta de los procedimientos.
* Favorecer la capitalización del know-how gracias al manual de procedimientos.
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| Dirigido |
* Organizadores encargados de concebir redactar y mantener los procedimientos de gestión en Organizaciones de servicio o industriales.
* Responsables de Equipo, de un Servicio o de una Unidad.
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| Programa |
1. CONCEPTOS PREVIOS
* Conceptos principales: procesos, procedimientos, funciones, tareas, etc.
* Aplicación de los conceptos previos al procedimiento y al Manual.
2. CONCEBIR, REDACTAR Y REPRESENTAR PROCEDIMIENTOS. TÉCNICAS Y HERRAMIENTAS DE AYUDA
* Formatos descriptivos básicos (uso de plantillas).
* Técnicas de representación: Diagramas (de proceso, de flujo), logograma, tablas de localización de documentos, etc. tablas de decisión.
* Técnicas de redacción: definir el "cuerpo" de procedimiento, establecer la estructura del contenido del procedimiento,
* Herramientas informáticas de ayuda a la concepción y descripción
* Casos prácticos.
3. ELABORAR EL PROCEDIMIENTO DE PROCEDIMIENTOS
* Modelar la gestión de los procedimientos: gestión centralizada vs. descentralizada, papel de los responsables de proceso, el ciclo de creación y
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actualización de los procedimientos (Norma de Normas).
4. CREAR Y HACER VIVO UN MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
* Definir el contenido propio del manual.
* El sistema de indexación y codificación de procedimientos para facilitar el acceso.
* Las referencias a otros procedimientos y documentos (manuales y dosieres informáticos).
* Elaboración de "vistas" de la normativa por procedimiento o grupos de procedimientos.
* La informatización del manual para facilitar la concepción, la redacción, la búsqueda, la consulta, la actualización y difusión de los
procedimientos.
5. ESTRUCTURAR UN PROYECTO PARA LA ELABORACIÓN DE UN MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
* Elaborar las bases del trabajo.
* Organizar y planificar el trabajo.
* Planificar el proyecto. |
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