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Tea Cegos Madrid
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Tea-Cegos es una firma global de servicios de formación consultoría y selección implantada en Europa y distintas zonas de América y Asia.
*.- Formación (e-learning, presencial o blended) abierta, in-company o a medida.
*.- Servicios de consultoría y selección.
Cegos responde a sus exigencias de incremento de competitividad ofreciendo a sus equipos soluciones innovadoras, sencillas, concretas, eficaces ... y de rápida aplicación.
Trabajamos con las personas en su desarrollo para obtener resultados de negocio rentables y acelerar el éxito de las organizaciones.
El compromiso de TEA-CEGOS es aportar, desde la innovación, la experiencia y la tecnología, soluciones integradoras contrastadas internacionalmente y adaptadas a las necesidades de cada organización.
Nuestra compete ... + info
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Seminario : La Relación con el Cliente Que Perdura
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| Imparte |
Tea Cegos Madrid |
 Imprimir |
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| Fecha |
miércoles, 26 de noviembre de 2008 a jueves, 27 de noviembre de 2008
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 Enviar |
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| Lugar |
Se imparte en Madrid
Direccion :
c/ Fray Bernardino Sahagún, 24.
28036
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| Precio |
1.800,00 €
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Duración
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14 Horas
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Tipo de Evento
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Presencial en Madrid
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| Otras convocatorias |
Barcelona 17 de diciembre de 2008
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Programa
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Objetivos:
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- Comprender los factores que generan fidelidad en el cliente.
- Conocer y superar los obstáculos en sus relaciones.
- Invertir en relaciones empáticas.
- Conjugar capacidad de influencia y respeto del cliente.
- Hacer de cada contacto clave una oportunidad para fidelizar.
- Enfocar en el factor humano para generar una relación de éxito con el cliente.
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Dirigido:
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- Todas las personas en contacto directo con el cliente, ya sea cara a cara, oralmente o por escrito: de la preventa a la postventa,
por teléfono o por internet.
- Toda empresa que sitúe la fidelización del cliente como un desafío mayor para la empresa.
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1. Comprender los motores de la preferencia del cliente
- Repensar su contribución en el contexto de la relación cliente.
- Distinguir las esperas implícitas y explícitas de los clientes.
- Analizar los mecanismos de la satisfacción del cliente.
- ¿A qué llamamos "fidelidad del cliente"?
2. Desarrollar su compromiso profesional de servicio cliente
- Vincular su rol con los objetivos de la empresa.
- Mantener su lugar frente al cliente.
- Conducir cada intercambio con el cliente.
3. Ofrecer una presencia empática a su interlocutor
- Descubrir el impacto de las emociones en la comunicación interpersonal.
- Mostrar respeto y consideración al cliente.
- Desarrollar la confianza interpersonal.
4. Influir con integridad en el cliente
- Poner en valor su prestación de servicio.
- Suscitar la adhesión del cliente.
- Preservar la relación durante situaciones delicadas.
5. Anclar la preferencia del cliente
- Mantener la promesa hecha al cliente.
- Aconsejar con buen criterio para suscitar una nueva compra.
- Anticipar, solicitar... y saber comprender.
Sus 5 módulos e-learning
- Las encrucijadas en la relación cliente.
- Su cliente y usted: objetivo, confianza.
- Su cliente y usted: objetivo, escucha.
- Su cliente y usted: objetivo, lealtad.
- Su cliente y usted: objetivo, preferencia.
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