| Objetivos |
El seminario da a los asistentes los conocimientos básicos sobre el ciclo de vida de los servicios TI y como que se consigue aportar valor al
negocio desde la Gestión de Servicios TI. Y en el curso podrán:
- Identificar los procesos de IT en cada etapa del ciclo de vida.
- Conocer las funciones básicas a implementar en TI.- Tener en cuenta las consideraciones de carácter organizativo en TI.
- Conocer los pasos para la mejora continua de los servicios
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| Dirigido |
El seminario va dirigido a quienes estén interesados en conocer y/o implantar las mejores prácticas descritas en ITIL V3:
Responsables de TI.
Administradores de la Infraestructura TI.
Consultores.
Directores, Gerentes y Jefes de Proyecto de Sistemas de Información.
Personas que deseen certifi carse en Foundation de ITIL V3
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| Programa |
1.- Introducción a Gestión de Servicios TI
2.- Escenario ideal para la prestación de servicios
3.- ITIL V3 y el ciclo de vida del Servicio
4.- Los principios claves de la Gestión de Servicios TI
5.- Fases del ciclo de vida del servicio
6.- Estrategia de servicio
Creación de valor al negocio a través del servicio.
Procesos: Gestión de la cartera, de la Demanda y Financiera.
7.- Diseño del servicio
Procesos: Gestión de Niveles de Servicio, Catálogo de servicio, Disponibilidad, Capacidad, Proveedores, Seguridad de la Información,
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Continuidad del Servicio de TI.
8.- Transición del servicio
Procesos: Gestión de Cambios, Activos del Servicio y de la Confi guración, Versiones y Despliegue.
9.- Operación del servicio
Procesos: Gestión de Incidencias, Problemas, Eventos, Gestión de Peticiones de Servicio, Accesos.
Funciones: Centro de Servicios, Gestión de las aplicaciones,
Gestión de Operaciones, Gestión técnica.
10.- Mejora continua del servicio
Modelo PDCA.
Métricas.
Los 7 Pasos del proceso de mejora.
11.- Roles y Responsabilidades |
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