| | La Atención Telefónica en la Empresa para personal inmigrante |
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Imparte
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Global Estrategias
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Precio
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710,00 €
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Fechas
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Comienzo 03/11/2010 a 04/11/2010
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Lugar
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El evento se imparte en
(Barcelona).
Con direccion :
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Horario
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De 10:00 a 14:00 y de 15:30 a 18:30
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Tipo de evento
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Presencial en (Barcelona)
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Objetivos:
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Aprender las claves de la atención telefónica en España y resolver eficazmente las quejas y reclamaciones para incrementar la satisfacción de los clientes y mejorar la imagen de la empresa.
Identificar las necesidades del cliente en España y ofrecerle soluciones satisfactorias.
Identificar los errores más comunes a la hora de atender clientes telefónicamente y cómo evitarlos fácilmente.
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Dirigido:
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Dirigido a profesionales inmigrantes que desarrollen sus funciones en departamentos de: Recepción. Atención al Cliente. Servicio Post-Venta. Call Centers. Quejas y reclamaciones. Centros de Atención al Usuario (CAU). Tele-Marketing.
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Programa:
1. CARACTERÍSTICAS DEL CONTEXTO CULTURAL.
2. PECULIARIDADES DEL CLIENTE/CONSUMIDOR EN ESPAÑA
3. HABILIDADES BÁSICAS PARA COMUNICAR Y ATENDER EL TELÉFONO
4. CARACTERÍSTICAS DE UNA ATENCIÓN TELEFÓNICA EFICAZ EN ESPAÑA
5. ATENCIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES
6. CASOS PRÁCTICOS
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Global Estrategias
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Global Estrategias / Demos Group, consultora especializada en el sector de la formación empresarial con más de 15 años de experiencia. Nuestros programas, caracterizados por la calidad y actualización constante de contenidos y su inmediata transferencia a la realidad laboral, permiten aumentar la competitividad de empresas e instituciones a través de la capacitación de su principal activo: sus recursos humanos. Nuestra oferta formativa abarca los temas de mayor interés para el entorno empresarial. Impartimos cursos y seminarios en modalidad presencial, e-laerning, blended e in-company en diver...
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