| Objetivos |
Conocer y planificar la gestión de la morosidad para reducir el riesgo de impagados y evitar la pérdida de clientes.
Cobrar a deudores sin perder clientes en su empresa o negocio.
Conocer los pasos a seguir para garantizar el éxito de un procedimiento judicial en la reclamación de una deuda, pago o factura de tipo comercial o particular.
Determinar qué objeciones pueden existir al pago y cuáles son las respuestas más efectivas.
Optimizar la gestión telefónica y escrita para reclamar los pagos con resultados favorables.
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| Dirigido |
Responsables y personal del Departamento de Gestión de Cobros. Departamentos de Administración/Tesorería. Departamentos Financieros/Facturación. Departamentos Comerciales y de Ventas. Departamentos de Riesgos y Créditos. Credit Managers. Controllers.
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| Programa |
1. Introducción al problema de la morosidad ante la crisis.
Los malos hábitos de pago en España.
Los hábitos de pago en España en la situación actual.
Los factores que provocan retrasos en los cobros.
2. Cómo conceder los créditos a clientes.
Qué es el riesgo de crédito de clientes.
El método de análisis de clientes.
Las fuentes de información sobre clientes.
3. La gestión del crédito a clientes.
Cómo establecer el límite de crédito.
La reducción del riesgo de impago.
4. Las señales que dan la alerta y anuncian los impagados.
La detección de señales de alarma y decisiones a tomar.
Las informaciones sobre clientes a analizar.
5. La mejor forma de actuar ante los impagados.
La estrategia pro-activa ante los impagos.
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Las políticas de cobro.
6. Los documentos mercantiles para el cobro.
Los documentos en la compra-venta.
Los documentos de cobro: el cheque, el pagaré, la letra, el recibo.
7. La metodología a seguir en el recobro.
Las tácticas evasivas del deudor y como contra-argumentarlas.
Las excusas de los deudores para no pagar.
8. El uso de la correspondencia y el teléfono para cobrar.
9. El recobro a deudores morosos.
Las técnicas de cobro de impagados difíciles.
La tipología de morosos.
10. La recuperación de impagados por la vía judicial.
El tratamiento jurídico de los impagados.
La preparación de la acción judicial.
La Directiva Europea contra la morosidad. |
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