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Global Estrategias
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Global Estrategias, consultora especializada en el sector de la formación empresarial con más de 14 años de experiencia. Nuestros programas, caracterizados por la calidad y actualización constante de contenidos y su inmediata transferencia a la realidad laboral, permiten aumentar la competitividad de empresas e instituciones a través de la capacitación de su principal activo: sus recursos humanos.
Nuestra oferta formativa abarca los temas de ayor interés para el entorno empresarial. Impartimos cursos y seminarios en modalidad presencial, e-laerning, blended e in-company en diversas áreas.
Además de formación presencial, desarrollamos cursos universitarios para empresas, en colaboración con las universidades más prestigiosas del país ( Universidad Complutense de Madrid, Universidad de Al ... + info
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Seminario : Habilidades Telefónicas para Recepcionistas
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| Imparte |
Global Estrategias |
 Imprimir |
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| Fecha |
jueves, 27 de noviembre de 2008
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 Enviar |
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| Lugar |
Se imparte en (Barcelona)
Direccion :
Hotel Abba Sants
C/ Numancia, 32
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| Precio |
395,00 €
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Horario
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10:00 a 18:30
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Tipo de Evento
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Presencial en (Barcelona)
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Programa
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Objetivos:
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Cómo mejorar la atención telefónica a sus clientes internos y externos logrando la excelencia.
Agilizar las llamadas y reducir los tiempos de espera manteniendo los niveles de satisfacción.
Cómo actuar con eficacia en momentos de saturación de llamadas.
Cuáles son los mejores mensajes a dar ante todo tipo de situaciones: ausencias, teléfonos ocupados, reuniones, viajes, etc.
Cómo priorizar y filtrar llamadas con cortesía, detectando las importantes y urgentes.
...y mucho más
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Dirigido:
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Recepcionistas.
Telefonistas.
Secretarias.
Y, a cualquier profesional que, en su día a día, recepcione numerosas llamadas telefónicas, tanto con clientes externos como con miembros de su propia empresa u organización.
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Comentario:
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Seminario especialmente dirigido a recepcionistas y telefonistas, desde las más veteranas hasta incorporaciones recientes, así como a todas las personas que atienden el teléfono en su empresa u organización
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1. LA IMPORTANCIA DE REALIZAR UNA CORRECTA ACOGIDA TELÉFONICA.
La trascendencia de la atención telefónica en el nuevo modelo empresarial. Estrategias Clienting.
Responsabilidades: transmitir una buena imagen de empresa.
Definir la calidad de servicio esperada en la recepción.
¿Qué espera el cliente de la recepcionista / telefonista?
2. SABER RECIBIR Y COMUNICARSE EN CADA EN CADA ETAPA.
Protocolo telefónico de la recepción: la correcta acogida. Método E.C.O. para lograr eficacia en la acogida.
El filtrado de llamadas: importantes – no importantes – urgentes – no urgentes.
Cómo priorizar las llamadas en espera.
Cómo retomar las llamadas después de los tiempos de espera: nueva filosofía de actuación.
Mensajes pregrabados.
3. GESTIÓN DE LA ATENCIÓN TELEFÓNICA.
Saturación de llamadas. Priorización de situaciones.
Agilizar las llamadas.
Actuación en las ausencias.
Estrés telefónico
4. ACCIONES A REALIZAR EN UNA RECEPCIÓN O DEPARTAMENTO STAFF:
Toma de mensajes
Dar información
Toma de pedidos
Transferencia de llamadas
Atención de quejas y reclamaciones
Trabajar en equipo al teléfono
5. ACTITUDES A EMPLEAR
Habilidades y actitudes que deben emplearse en la atención telefónica.
Cómo desarrollar la inteligencia emocional al teléfono.
DAFO del perfil profesional.
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