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Global Estrategias
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Global Estrategias, consultora especializada en el sector de la formación empresarial con más de 14 años de experiencia. Nuestros programas, caracterizados por la calidad y actualización constante de contenidos y su inmediata transferencia a la realidad laboral, permiten aumentar la competitividad de empresas e instituciones a través de la capacitación de su principal activo: sus recursos humanos.
Nuestra oferta formativa abarca los temas de ayor interés para el entorno empresarial. Impartimos cursos y seminarios en modalidad presencial, e-laerning, blended e in-company en diversas áreas.
Además de formación presencial, desarrollamos cursos universitarios para empresas, en colaboración con las universidades más prestigiosas del país ( Universidad Complutense de Madrid, Universidad de Al ... + info
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Más eventos de Global Estrategias aqui.
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Seminario : Gestión de Cobros y Reclamación de Impagados por Teléfono
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| Imparte |
Global Estrategias |
 Imprimir |
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| Fecha |
lunes, 17 de noviembre de 2008
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 Enviar |
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| Lugar |
Se imparte en Sta. Cruz de Tenerife(Santa Cruz de Tenerife)
Direccion :
Hotel Contemporáneo
Rambla del General Franco, 116
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| Precio |
460,00 €
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Horario
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De 10.00 a 14.00 y de 15.30 a 18.30 h
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Duración
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7 Horas
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Tipo de Evento
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Presencial en Sta. Cruz de Tenerife (Santa Cruz de Tenerife)
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| Otras convocatorias |
Vizcaya / Bizkaia 25 de septiembre de 2008, La Coruña / A Coruña 1 de octubre de 2008, Barcelona 8 de octubre de 2008, Madrid 23 de octubre de 2008, Las Palmas 18 de noviembre de 2008
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Programa
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Objetivos:
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Entre otros
Cómo y cuándo utilizar el teléfono en la gestión de cobros como herramienta eficaz de reclamación de impagados.
Cómo afrontar el problema de la morosidad, actualmente en fuerte incremento, para favorecer el éxito de posteriores acciones.
Cómo preparar y planificar las llamadas telefónicas de gestión de cobros.
Cómo reducir y superar la ansiedad previa a este tipo de llamadas.
Qué objeciones pueden existir al pago y cuáles son las respuestas más efectivas.
Cómo cobrar sin perder clientes
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Dirigido:
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Personal del Departamento de Gestión de Cobros.
Responsables de Gestión de Cobros.
Departamentos de Administración.
Departamentos Financieros.
Departamentos de Facturación.
Credit Managers.
Departamentos Comerciales y de Ventas.
Nuevas incorporaciones del Departamento Financiero.
Y, en general, a todo el personal de la empresa con responsabilidad en la gestión de cobros y reclamación de impagados.
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Comentario:
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Gestión de Cobros y Reclamación de Impagados por Teléfono
Incremente y mejore sus resultados en la gestión de cobros y recuperación de impagados, a través de la forma más rápida y eficaz de cobrar: El Teléfono.
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1. Introducción: Una visión global del problema de la morosidad en las empresas
2. Principios básicos en la gestión telefónica de recobro. Cómo reducir la ansiedad ante este tipo de llamadas.
3. Los grandes enemigos del cobro.
4. Herramientas en la gestión telefónica de impagados: cómo combinarlas con cartas de reclamación, correo electrónico y fax.
5. El proceso de la acción de telecobro: Fases. Preparación y organización de las llamadas.
6. Componentes clave de la comunicación telefónica: La voz, el lenguaje, los silencios.
7. La escucha efectiva en el cobro para obtener información relevante en cada llamada.
8. Aspectos básicos de la persuasión por teléfono.
9. Diferentes tipos de deudas: Estrategias de actuación.
10. Los mensajes en el contestador o en el móvil: Cómo ganar efectividad.
11. Cómo reconocer las excusas del mal pagador.
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Solicita información de Gestión de Cobros y Reclamación de Impagados por Teléfono a Global Estrategias
