| Objetivos |
* Aumentar su eficacia en la gestión de cobros utilizando correctamente las herramientas de lanzamiento y previsión.
* Concebir cartas de relanzamiento eficaces.
* Adiestrarse en las entrevistas telefónicas de gestión de cobros
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| Dirigido |
* Gestores de cobro.
* Todos los administrativos y secretarias de servicios contables, de crédito y cobros o de facturación cuya misión esté integrada en la gestión de cobros
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| Programa |
1. COMPRENDER LA IMPORTANCIA DEL COBRO PARA LA ORGANIZACIÓN
* Problemas que producen los impagados.
* Indicadores del cobro.
* Principios básicos de la gestión de cobros
* Cualidades a desarrollar para el desempeño de la función.
2. ENTRENARSE EN LA NEGOCIACIÓN DE COBROS
* Desarrollar las habilidades de persuasión:
-- Mantener los principios de la escucha activa.
-- Emplear los distintos tipos de preguntas.
-- Acertar en la expresión verbal.
* Practicar las técnicas de negociación de cobros:
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-- CONTACTAR y precisar la situación.
-- CONOCER la Psicología del deudor.
-- CONVENCER con el argumento idóneo.
-- CONCLUIR para mover a la acción.
3. EMPLEAR EL ESCRITO COMO ESTRATEGIA DE COBRO
* Desarrollar correctamente el lanzamiento por escrito.
* Utilizar el escrito como respaldo legal :
* Escribir para incitar al pago y mover a la acción
-- Practicar las técnicas de la persuasión escrita :
-- Dominar la carta personalizada.
-- Acertar con la carta circular |
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