| Objetivos |
* Ser nudo de comunicación entre clientes, vendedores y dirección comercial
* Perfeccionar el circuito de información interna: de la contratación a la satisfacción del cliente
* Profundizar en los conocimientos comerciales a aplicar en el puesto de trabajo
* Potenciar el espíritu comercial
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| Dirigido |
* Colaboradores de los servicios implicados en los procesos de venta
* Empleados en contacto directo con clientes
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| Programa |
1. TRABAJAR CON MENTALIDAD DE MARKETING
* ¿Qué es el marketing?.
* Conocer sus determinantes.
* Aplicar sus técnicas a las tareas de apoyo.
* El marketing como factor de desarrollo.
2. ENTENDER LA FIGURA DEL CLIENTE
* El cliente, objetivo del marketing.
* Satisfacer sus necesidades.
* Comprender las nuevas dificultades: la evolución del cliente.
* Ofrecer un servicio integral: La venta completa:
-- Informar.
-- Vender.
-- Tramitar.
-- Fidelizar.
3. ORGANIZAR LA INFORMACIÓN COMERCIAL
* El cuadro de mando de la función comercial.
* Sistematizar la información de ventas:
-- Los informes comerciales.
-- Los informes de gestión.
4. APOYAR LA COMUNICACIÓN DESDE LOS SERVICIOS AUXILIARES
* Conectar con el cliente por escrito:
-- Escribir para alcanzar un objetivo.
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-- Redactar con estilo comercial.
-- Responder con eficacia a las reclamaciones.
* Potenciar el servicio telefónico como herramienta de marketing:
-- Comprender y aplicar el telemarketing.
-- Concertar citas e iniciar la venta por teléfono.
* Responder por teléfono a las necesidades del cliente:
-- Tomar pedidos.
-- Atender las reclamaciones.
-- Asesorar en la tramitación administrativa.
5. CONSOLIDAR LA FILOSOFÍA DE MARKETING: EL DESARROLLO PERSONAL
* Implicarse en el proceso del marketing interno:
-- Optimizar la información con el cliente interno.
-- Establecer la intercolaboración.
-- El trabajo en equipo.
* Desarrollar las habilidades personales:
-- Colaborar y tener iniciativa.
-- Vender, objetivo de todos: Calidad total. Asumir la propia responsabilidad |
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