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Tea Cegos Barcelona
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Soluciones de Consultoría, Formación y Selección, en cualquier lugar del mundo, para las empresas que invierten en personas y en organización.
El Grupo Cegos es una firma global de servicios de consultoría, formación y selección que opera en más de 26 países en Europa, América y Asia.
La vocación del grupo Cegos es acelerar el éxito de las organizaciones y de las administraciones con servicios de consultoría, formación y selección. El conocimiento y la experiencia en los distintos sectores, nuestra presencia geográfica y nuestra capacidad de interpretar los diferentes aspectos culturales nos permiten acompañar a las organizaciones localmente o en cualquier parte del mundo. Nuestro objetivo, desarrollar a las personas para favorecer su rendimiento y facilitar el cambio que requiere su ... + info
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Más eventos de Tea Cegos Barcelona aqui.
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Seminario : Desarrollar la Orientación Cliente de su Equipo
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| Imparte |
Tea Cegos Barcelona |
 Imprimir |
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| Fecha |
jueves, 19 de noviembre de 2009 a viernes, 20 de noviembre de 2009
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 Enviar |
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| Lugar |
Se imparte en Barcelona
Direccion :
Gran Vía Carles III, 85 Bis.
08028
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| Precio |
1.800,00 €
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Duración
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14 Horas
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Tipo de Evento
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Semipresencial en Barcelona
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| Otras convocatorias |
Madrid 14 de diciembre de 2009
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Programa
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Objetivos:
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> Este programa ofrece las claves para...
- Hacer que sus colaboradores entiendan el vínculo que existe entre satisfacción cliente y crecimiento de resultados de la empresa para conseguir que los colaboradores adopten la actitud "relación cliente duradera".
- Identificar y poner en marcha las prácticas de management más orientadas a una "relación cliente duradera".
- Desarrollar la iniciativa y la proactividad de su equipo por y para el cliente.
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Dirigido:
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- Mandos y mandos intermedios.
- Responsables de un equipo
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Comentario:
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Priorizar la satisfacción cliente y ganar la preferencia del cliente son dos desafíos estratégicos para la empresa. Las organizaciones recogen en sus cuadros de mando la preferencia del cliente empleando indicadores de "lealtad" de sus clientes. Las personas responsables de dirigir y gestionar un equipo, son los auténticos aceleradores de progresos en satisfacción y preferencia cliente. Son los primeros embajadores de la cultura de cliente y son también los primeros apoyos que tiene su equipo para adoptar comportamientos y actitudes orientados a la satisfacción cliente. Este programa ofrece las herramientas para integrar la orientación y preferencia del cliente en las prácticas de gestión y dirección de equipo con el objetivo de desplegar la cultura de orientación cliente en toda la empresa
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SU PROGRAMA EN MODALIDAD PRESENCIAL
1.- Hacer del cliente el mejor aliado de la empresa
- El entusiasmo del cliente: un factor de crecimiento.
- Distinguir 3 nociones: la satisfacción, la preferencia y la lealtad del cliente.
- Las herramientas del entusiasmo: recorrido del cliente, experiencia del cliente, momentos de la verdad.
- Construir la Alianza con el Cliente: el desafío de los colaboradores en contacto con el cliente.
2.- Implicarse en la alianza con el cliente
- Recorrido del cliente y proceso: las contribuciones directas e indirectas de los colaboradores.
- Autodiagnóstico: ¿Qué ha hecho hoy por sus clientes?
- Nivel de satisfacción, verbatim, reclamaciones: escuchar al cliente.
- Conocer las expectativas del cliente y los planes de progreso.
3.- Construir la cultura cliente en sus colaboradores
- Ayudar al equipo a entender su contribución a la preferencia del cliente.
- Un equipo bien informado de la oferta y de los servicios al cliente.
- Estimular la curiosidad sobre la competencia y el mercado.
- Formar colaboradores con una actitud proactiva y cercana al cliente.
4.- Desarrollar una actitud activa en su equipo
- Situar la satisfacción cliente en el eje central de la misión del colaborador y del equipo.
- Productividad, calidad del servicio y satisfacción cliente: establecer objetivos coherentes.
- Imprevistos y reclamaciones: establecer las reglas y los márgenes de maniobra.
- Estimular la iniciativa y la superación de los fallos.
- Involucrar al equipo en la resolución de problemas del cliente.
5.- Apoyar la cooperación de su equipo en el entusiasmo del cliente
- Establecer y estimular relaciones solidarias dentro de la empresa.
- Resolver problemas que no dependan de sus colaboradores.
- Desarrollar el orgullo de su equipo por los logros y éxitos comerciales de la empresa.
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SUS 5 MÓDULOS E-LEARNING
- El papel del mando en la relación cliente duradera.
- Aumentar el entusiasmo del cliente.
- La reclamación en la relación cliente duradera.
- Vitalizar la cooperación interna por el cliente.
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