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ESIC Executive Education
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Desde el área Executive Education, ESIC presenta su oferta de programas de corta y larga duración en formato abierto, y la formación in company.
Nuestro objetivo es poner de relieve soluciones a las necesidades actuales que giran entorno a la gestión y dirección empresarial, a través de metodologías innovadoras y efectivas que permitan a las organizaciones y sus profesionales cubrir y complementar sus expectativas.
Desde una visión global e integradora, ESIC promueve el crecimiento personal como elemento imprescindible para el crecimiento organizacional, dentro de los nuevos entornos económicos y sociales, a través de:
- Formación integradora: estudio de las interrelaciones de las diferentes áreas funcionales de la empresa.
- Exigencia de plena profesionalidad. + info
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Más eventos de ESIC Executive Education aqui.
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Seminario : Del Marketing Relacional al CRM
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| Imparte |
ESIC Executive Education |
 Imprimir |
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| Fecha |
martes, 28 de octubre de 2008 a miércoles, 29 de octubre de 2008
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 Enviar |
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| Lugar |
Se imparte en (Murcia)
Direccion :
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Don Juan de Borbón 28
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| Precio |
235,00 €
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Horario
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de 10 a 14 y de 16 a 19 horas
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Duración
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14 Horas
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Tipo de Evento
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Presencial en (Murcia)
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| Otras convocatorias |
Valencia / València 21 de octubre de 2008
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Programa
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Objetivos:
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Contextualizar el CRM como estrategia apoyada en una serie de tecnologías (diferenciar entre fines y medios).
Ofrecer una visión integral de la Estrategia CRM.
Conocer las posibilidades del CRM.
Reflexionar sobre las métricas más populares relacionadas con los clientes y reflexionar sobre su utilidad.
Diferenciar CRM analítico y operativo.
Reflexionar sobre el proceso de implantación del CRM.
Conocer las posibilidades que ofrece Internet para la personalización.
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Dirigido:
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Gerentes y directivos de pequeñas y medianas empresas. Responsables de marketing de grandes empresas. Mandos intermedios con responsabilidades sobre gestión de clientes
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1.Antecedentes del CRM y justificación estratégica:
Las Disciplinas de Valor.
Justificación estratégica del CRM.
2. El Marketing Relacional:
Del Marketing Transaccional al Marketing Relacional.
Evolución del concepto de Marketing Relacional.
El Marketing Relacional Hoy.
Reflexiones sobre el Marketing Relacional.
3.Introducción al CRM:
Cambio de Paradigma.
El CRM como estrategia competitiva.
Concepto de CRM.
Objetivos del CRM.
Modelo CRM.
Procesos CRM.
Tecnología CRM.
Organizaciones orientadas a clientes: el proceso de transformación.
Nuevas tendencias: PRM.
4. Rentabilidad Basada en Clientes:
El Valor de los Clientes.
Customer Equito.
Fidelización y Rentabilidad.
Programas de Fidelización.
5. CRM Analítico:
Conceptos.
Segmentación.
Data Warehouse.
Data Minning.
6. CRM Operativo:
Gestión multicanal de clientes.
Gestión de la Fuerza de Ventas.
Call Centers y Contact Centres.
7. El Proceso de Implantación del CRM:
Cambios Organizativos.
El Papel de la Tecnología.
Metodología de un proyecto CRM.
Factores de Riesgo
8. e-CRM:
CRM en Internet.
La Experiencia del Usuario.
Personalización.
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Solicita información de Del Marketing Relacional al CRM a ESIC Executive Education
