| Objetivos |
- Comprender los diferentes tipos de organización, ventajas e inconvenientes.
- Identificar los diferentes procesos de la empresa y sus interacciones.
- Implantar la estructura de gestión, definir los objetivos y los cuadros de mando asociados.
- Definir los roles de los agentes implicados.
- Dominar los fundamentos del Sistema de Gestión por Procesos.
- Conocer herramientas y metodología para organizarse en torno a procesos, desde el punto de vista operativo y de gestión.
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| Dirigido |
* Responsables y técnicos de organización, procesos y/o calidad.
* Jefes de Servicio y Responsables de unidades.
* Responsables de proyectos.
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| Programa |
1.- De la estrategia a la nueva organización.
- Organización al servicio de la estrategia.
- Por funciones, divisiones, matricial.
- Ventajas e inconvenientes.
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2.- La organización matricial: por procesos
- El modelo EFQM y la gestión por procesos. El despliegue de la estrategia.
- El mapa de procesos: procesos de estratégicos, de negocio y soporte.
- Priorización de los procesos clave.
- Metodología de los Siete Pasos en la gestión de procesos.
- Definir los roles del responsable o "propietario" de procesos, en el marco de la dirección:
- Responsables.
- Autoridad.
- Parcelas de poder.
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3.- Construir los objetivos y trasladarlos al nivel de procesos
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- De la estrategia a los objetivos globales.
- De los objetivos globales a los objetivos por proceso.
- Vigilancia de la coherencia del conjunto.
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4.- Poner en marcha los cuadros de mando
- Seguimiento por proceso.
- Seguimiento global.
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5.- Dirigir la organización para el éxito
- Organizar las reuniones de dirección al nivel de los procesos y el reporting.
- Organizar las reuniones de dirección del conjunto y conectando con los objetivos globales.
- Capitalizar los éxitos y corregir desviaciones.
- Organizar el retorno de experiencia |
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