Las empresas pueden financiar su formación a través del sistema de bonificaciones de la Fundación Tripartita para la Formación en el Empleo (FTFE)
Comienzo
Convocatoria Continua
Lugar
Se imparte On line
Duración
30
Horas
Condiciones
225 € + 18 % IVA
El precio incluye: Apoyo y seguimiento de un tutor experto en la materia y acceso al Campus de Formación Virtual de Avanzza durante 1 mes.
30% Dto para inscripciones formalizadas hasta el 15 de septiembre.
Otros descuentos y promociones, consultar www.formacionconvalor.com
Modalidad
On line
Titulacion
Certificado Avanzza
Presentación
«Consciente o inconsciente, el cliente siempre está evaluando la forma como la empresa hace negocios, cómo trata a los otros clientes y cómo esperaría que le trataran a él. De esta forma, un buen servicio al cliente puede llegar a ser un elemento promocional para las ventas tan poderoso como los descuentos,
...
la publicidad o la venta personal.»
¿Porqué acudir a este curso?
Un buen servicio al cliente es la mejor carta de presentación de cualquier empresa. Conocer los detalles que definen una atención de calidad, y que por tanto pueden marcar la diferencia con los competidores, es fundamental para tener clientes satisfechos y fidelizados.
Este curso explica cómo alcanzar la calidad en la atención al cliente y garantizar así el éxito en la relación con cliente y su fidelización.
Las empresas pueden financiar su formación a través del sistema de bonificaciones de la Fundación Tripartita para la Formación en el Empleo (FTFE) -Orden Ministerial 2307/2007, con un ahorro de hasta el 100% del coste del curso si su empresa tiene menos de 10 empleados o de entre 90 y 100 euros por asistente si su empresa tiene 10 o más empleados (según plantilla media del año pasado).Las empresas pueden financiar su formación a través del sistema de bonificaciones
Objetivos
- Sensibilizar sobre la importancia que tiene la calidad de la relación del personal con los clientes, en la percepción global que éstos tienen de la atención recibida en su empresa
- Conocer y practicar las técnicas más eficaces para conseguir relaciones satisfactorias
- Optimizar las claves de la comunicación
- Aprender a emplear una voz de calidad
- Practicar ejercicios de comunicación oral
- Mejorar la escucha y el habla
- Desarrollar habilidades telefónicas
Dirigido
Todo tipo de profesionales que por su trabajo estén en contacto directo con clientes, y de quienes por tanto se deba exigir la excelencia.
Programa
1. Concepto de calidad de atención al cliente:
• Dimensiones de la calidad.
• El factor humano y el desarrollo de un servicio.
• Modelo de comportamiento del cliente.
• Imagen corporativa.
2. Etapas de atención al cliente
• Recepción.
• Detección de necesidades.
• Información.
• Solución de dudas.
• Despedida.
3. Características de la relación profesional personalizada:
• Información sobre relaciones personales dentro y fuera de la entidad.
• Personalidad de los clientes y su tratamiento.
4. Estilos, actitudes y mejora de la comunicación
• Las barreras de la comunicación.
• La comunicación verbal y no verbal.
• Análisis personal de los hábitos de escucha.
• La asertividad y sus pasos.
• Empatía.
5. Marketing telefónico en atención al cliente
• Atención telefónica.
• Tipos de atención telefónica.
CONVOCATORIA Y DURACIÓN
El curso tiene una duración de 30 horas que se desarrollarán a lo largo de 1 mes*, con el apoyo y seguimiento de un tutor experto en la materia y el acceso al Campus de Formación Virtual de Avanzza. El alumno establece su propio ritmo de aprendizaje.
Convocatoria continua
Abierto el plazo de inscripción
* El periodo de acceso al Campus de Formación Virtual de Avanzza se podrá prorrogar más allá de 30 días naturales en caso de que, por circunstancias concretas, así se estime oportuno.
