| Objetivos |
* Reducir las reacciones emocionales ineficaces dentro de una relación.
* Hacer frente a los comportamientos negativos del otro.
* Desarrollar autocontrol y autoconfianza.
* Tratar los desacuerdos con éxito y conseguir adhesión a los acuerdos.
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| Dirigido |
Directivos y mandos (funcionales y jerárquicos) deseosos de mejorar la efi cacia de su comportamiento particularmente en situaciones de tensión y de confl ictos personales.
* Para situaciones específicas:
- Entrevista de evaluación anual.
- Relación jefe-subordinado ante quejas, desacuerdos y confl ictos.
- Negociaciones difíciles tanto internas como externas.
- Actitudes complicadas con alta carga emocional.
- Tratamiento de confl ictos
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| Programa |
1 - Los Derechos Asertivos
o Conocer los derechos posibles y realistas de cada uno.
o El triple sistema de respuesta: fi siológico, conductual y cognitivo.
o Diferencias entre personas hábiles y no hábiles.
2 - Saber comunicarse con los colaboradores
o Elementos del proceso de comunicación. Principales interferencias
o Habilidades conversacionales y comunicación no verbal y paraverbal.
3 - Saber diagnosticar las situaciones difíciles
o Las causas de desacuerdos, críticas y confl ictos con los colaboradores.
o El juego de las emociones y sentimientos de las partes implicadas.
4 - Estilos comunicativos ineficaces
o La agresividad: qué pienso, qué siento y qué hago (conducta verbal y no verbal).
o Evitar tratar los confl ictos: la pasividad: qué pienso, qué siento y qué hago (conducta verbal y no verbal).
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o La manipulación: qué pienso, qué siento y qué hago (conducta verbal y no verbal).
o Consecuencias de la utilización de estilos ineficaces en el equipo.
o Identificación de conductas en los mandos y en los colaboradores.
5 - Entrenarse en afi rmarse evitando estilos ineficaces
o Evaluación de la asertividad, uso de autorregistros y auto-observación.
o Obstáculos para actuar asertivamente.
o Llegar a una solución viable y realista: respuesta asertiva elemental.
o Tipos de respuesta asertiva frente a un colaborador.
o Técnicas asertivas para discusiones con un colaborador.
o Favorecer la crítica constructiva: comunicar las percepciones y sentimientos.
o Abrirse a recibir las críticas como una oportunidad.
6 - Plan personal de progreso |
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