Durante mucho tiempo las organizaciones se han centrado en ofrecer un "servicio de atención al cliente" excelente. Sin embargo, hoy en día ya no es suficiente con ofrecer un servicio de atención al cliente rápido y eficaz. La única vía que tienen las empresas para mantener una ventaja competitiva, es
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ir más allá de una excelente atención al cliente y ser capaces de construir unas relaciones duraderas con el cliente, para así vincularlo y fidelizarlo. La clave para conseguir este reto está en las personas, en las capacidades de calidez humana, respeto, consideración y empatía que todos poseemos, pero que muchas veces no somos capaces de desarrollar en nuestro entorno de trabajo. En este programa le proponemos descubrir las claves de como pasar de la "satisfacción del cliente" (tener clientes satisfechos) a la "preferencia del cliente" (convertirnos en la empresa preferida por nuestros clientes).
Este programa ofrece las claves para... - Comprender los factores que generan la fidelidad del cliente. - Conocer y superar los obstáculos que aparecen a la hora de establecer una relación con el cliente. - Establecer una relación empática. - Combinar la capacidad de influencia y respeto del cliente. - Hacer de cada contacto clave una oportunidad para fidelizar. - Tener en cuenta el factor humano para tener de éxito en la relación con el cliente.
Dirigido
- Todas las personas en contacto directo con el cliente, desde la preventa a la postventa, cara a cara, por teléfono o mail. - Toda empresa que considere como objetivo primordial la fi delización del cliente. | Para usted, participante: - Influir en la relación con el cliente y reforzar la función de atención al cliente. - Superar las ideas convencionales sobre el servicio al cliente. - Reforzar su saber hacer en las relaciones interpersonales. - Ganar en soltura y eficacia.
Programa
Su programa en modalidad presencial . Comprender las razones de la preferencia del cliente - Replantear su contribución en la relación con el cliente. - Distinguir entre las expectativas implícitas y explícitas de los clientes. - Analizar los mecanismos de la satisfacción del cliente. - Analizar el concepto "fidelidad del cliente". . Desarrollar su compromiso profesional de servicio cliente - Vincular su desempeño con los objetivos de la empresa. - Mantener su lugar frente al cliente. - Conducir cada intercambio con el cliente. . Mostrar empatía - Descubrir el impacto de las emociones en la comunicación interpersonal. - Mostrar respeto y consideración al cliente. - Desarrollar la confianza interpersonal.
. Influir con integridad en el cliente - Demostrar el valor de su prestación de servicio. - Suscitar la adhesión del cliente. - Preservar la relación en situaciones delicadas. . Fijar la preferencia del cliente y anclar su relación - Mantener la promesa hecha al cliente. - Aconsejar con buen criterio para suscitar una nueva compra. - Anticipar, las necesidades del cliente y saber sorprenderle. | Sus 5 módulos e-learning - Fundamentos y retos de la relación con el cliente. - Su cliente y usted: objetivo la preferencia. - Su cliente y usted: objetivo escucha activa. - Su cliente y usted: objetivo fidelidad. - Su cliente y usted: objetivo confianza
