Tema 1. Comunicación Verbal
La comunicación oral.
Claves para hablar ante un grupo de personas.
Cómo evitar quedarse en blanco.
Preparar el mensaje: la estructura.
El guión y los recursos dialécticos.
Tipos de presentaciones.
La voz.
Ordenación de la sala.
Características del auditorio: el tímido, el acaparador y el disconforme.
Conductas perturbadoras.
Cómo utilizar los recursos visuales.
Claves para utilizar los recursos.
Cómo expresarse por teléfono.
Buenas prácticas al teléfono.
Tema 2. Comunicación no Verbal
La comunicación no verbal.
Sinceridad del lenguaje de los gestos.
Importancia del lenguaje no verbal.
Cómo interpretar el lenguaje de la cara y el cuerpo.
Gestos de agrado y desagrado, atención, interés, duda o indecisión.
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El lenguaje de las manos.
Por qué y cómo guardamos las distancias.
Distancias íntima, personal, social y pública.
Claves para interpretar mensajes de situación.
Cómo comunicamos con la voz.
Tipos de voz.
Por qué cuidamos la apariencia.
Convenciones sociales
Tema 3. Comunicación para colaborar
Beneficios de la comunicación
Creación de un buen ambiente laboral basado en la comunicación
Barreras de la comunicación
Los receptores
Tratar con personas difíciles
Escucha activa
Quejas y reclamaciones
Tema 4. Comunicación asertiva
Comunicar con seguridad
Defender las ideas frente a los demás
Persuadir
Comunicar con humor
Derechos asertivos
Respetar las opiniones de los demás |
