Tema 1. Comunicación Verbal La comunicación oral. Claves para hablar ante un grupo de personas. Cómo evitar quedarse en blanco. Preparar el mensaje: la estructura. El guión y los recursos dialécticos. Tipos de presentaciones. La voz. Ordenación de la sala. Características del auditorio: el tímido, el acaparador y el disconforme. Conductas perturbadoras. Cómo utilizar los recursos visuales. Claves para utilizar los recursos. Cómo expresarse por teléfono. Buenas prácticas al teléfono.
Tema 2. Comunicación no Verbal La comunicación no verbal. Sinceridad del lenguaje de los gestos. Importancia del lenguaje no verbal. Cómo interpretar el lenguaje de la cara y el cuerpo. Gestos de agrado y desagrado, atención, interés, duda o indecisión.
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El lenguaje de las manos. Por qué y cómo guardamos las distancias. Distancias íntima, personal, social y pública. Claves para interpretar mensajes de situación. Cómo comunicamos con la voz. Tipos de voz. Por qué cuidamos la apariencia. Convenciones sociales
Tema 3. Comunicación para colaborar Beneficios de la comunicación Creación de un buen ambiente laboral basado en la comunicación Barreras de la comunicación Los receptores Tratar con personas difíciles Escucha activa Quejas y reclamaciones
Tema 4. Comunicación asertiva Comunicar con seguridad Defender las ideas frente a los demás Persuadir Comunicar con humor Derechos asertivos Respetar las opiniones de los demás |