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Tea Cegos Madrid
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TEA-CEGOS es una firma global de servicios de consultoría, formación y selección, líder en Europa e implantada en distintas zonas de América y Asia.
Trabajamos con las personas en el desarrollo de sus habilidades para obtener resultados de negocio rentables y acelerar el éxito de las organizaciones.
El compromiso de TEA-CEGOS es aportar, desde la innovación, la experiencia y la tecnología, soluciones integradoras contrastadas internacionalmente y adaptadas a las necesidades de cada organización.
Nuestra competencia pedagógica, unida al conocimiento de las profesiones y de las funciones de la empresa, convierte a cada consultor-formador de TEA-CEGOS en un experto en su campo y en un especialista en la dirección activa del cambio. ... + info
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Conferencia : Contratación de Servicios con SLA
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| Imparte |
Tea Cegos Madrid |
 Imprimir |
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| Fecha |
Septiembre
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 Enviar |
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| Lugar |
Se imparte en Madrid
Direccion :
c/ Fray Bernardino Sahagún, 24.
28036
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| Precio |
1.250,00 €
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Horario
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Flex - 8:30 a 14:00 de 15:00 a 18:30
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Duración
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16 Horas
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Tipo de Evento
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Presencial en Madrid
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Idioma
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El curso se imparte en Castellano
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Programa
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Objetivos:
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El seminario contempla tanto la visión del cliente como del proveedor y pretende proporcionar a los participantes la capacidad de:
* Conducir la negociación para la contratación o externalización del Servicio.
* Elaborar el Acuerdo de Nivel de Servicio
* Realizar el Seguimiento y Control de los servicios contratados
* Calcular los costes del Servicio.
* Vincular el Cuadro de Mando con el Acuerdo de Nivel de Servicio
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Dirigido:
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* Asignando el papel de cliente al que recibe un servicio y de proveedor al que lo presta, la relación de prestación de servicios se da tanto entre empresas como entre áreas distintas de la misma empresa
* Entendiendo así estos términos, el curso va dirigido a:
. Responsables (en cliente y proveedor) de contratar servicios.
. Miembros de los equipos de control y calidad
. Responsables del control de Servicios externalizados o de prestación interna
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Comentario:
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La prestación de servicios entre empresas es una realidad cada vez con mayor implantación, debido a la necesidad de especialización en aras de la competitividad.
Por otra parte, sobre todo en grandes empresas, cada vez es mas frecuente que se centralicen, en una unidad concreta, la prestación de un tipo de servicio a otras unidades o al resto de la empresa.
Esta prestación de servicios requiere de una regulación mediante el establecimiento de Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA).
Mediante los Acuerdos de Nivel de Servicio se podrá hacer un seguimiento de los servicios por un método objetivo. De este modo, los numerosos avatares a que están sometidas las prestaciones de los mismos, encontrarán un cauce de tratamiento
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El SLA y su implantación:
* Conceptos generales y ámbitos de aplicación.
* Motivaciones y dificultades para implantarlo.
Catálogo de Servicios- Tipos de Servicios:
* Tipificación de los servicios.
* Definición de los servicios según tipos.
Negociación del SLA y del contrato:
* Elementos a negociar.
* La calidad en el SLA.
* Contenido del SLA.
Costes del Servicio:
* Criterios de cálculo
* Sistemas de facturación
* Los costes en la externalización (Outsourcing)
Seguimiento del Servicio y Cuadro de Mando:
* Seguimiento e información
* El SLA y el cuadro de mando
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