Secretarias y Ayudantes de Dirección.
Secretarias de Departamento.
Mandos Intermedios.
Responsables y Personal de los Departamentos de: Administración, Atención al Cliente, Gestión de Quejas y Reclamaciones y Comercial/Marketing.
Y, en general, a todos aquellos profesionales para los que los documentos escritos son una herramienta de comunicación esencial y que necesitan reforzar sus habilidades en la redacción empresarial.
Adquirir las habilidades y técnicas de redacción empresarial más eficaces según el tipo de documento.
- Redactar sus escritos con más impacto y eficacia en el ámbito empresarial.
- Planificar el mensaje y presentar sus ideas de forma clara, concisa y segura.
1. La comunicación escrita
Escribir en la organización: dimensión económica (ahorro, rentabilidad) y dimensión social (transparencia, integración, confianza).
¿Qué es comunicar? Componentes de la comunicación.
Diferencias entre el mensaje oral y el escrito.
Errores más comunes en la comunicación escrita.
Características del mensaje eficaz.
2. Recomendaciones para una redacción eficaz
Planificar el mensaje según el objetivo, el destinatario y la información que debe contener.
Estructuras organizativas según la finalidad.
Obstáculos a la eficacia comunicativa.
3. Técnicas para conseguir que nos "lean y entiendan"
Construcción de frases y párrafos.
Presentación final del escrito.
Técnicas de revisión.
Los 8 errores gramaticales más frecuentes en la redacción empresarial.
4. El correo electrónico: el canal más eficaz si se utiliza bien
Ventajas e inconvenientes.
Hábitos negativos y positivos en su uso.
Consejos y etiquetas.
5. Modelos de documentos escritos
Textos comerciales.
Textos de comunicación interna.
Textos protocolarios.
Textos publicitarios y de marketing.
6. Caso Práctico